عزز نمو علامتك التجارية من خلال المشاركة الرائعة للعملاء

العملاء المتفاعلون والراضون هم أكبر الأصول لأي عمل تجاري.

وجدت دراسة ذلك 63٪ من المستهلكين لن يعود أبدًا لممارسة الأعمال التجارية مع شركة بعد تجربة سيئة واحدة فقط. للإضافة إلى ذلك ، ادعى 42٪ من العملاء من نفس الاستطلاع أنهم سينشرون تجاربهم السلبية عبر الإنترنت ليراها العالم.

تشير هذه الأرقام إلى أهمية الحفاظ على رضا عملائك وإبعاد شكاواهم. بعد كل شيء ، لا يمكن لشركتك أن تفقد سمعتها بسبب سوء خدمة العملاء. نتيجة لذلك ، من المهم بالنسبة لك أن تقدر شكاوى العملاء ومشاركتهم إذا كنت ترغب في نقل عملك إلى المستوى التالي.

عندما تسوء الأمور ، سيشتكي العملاء ، ولضمان مشاركة عملائك بشكل كامل وتفاعلك العلامة تجارية على منحدر شاق ، سيكون عليك الاهتمام بهذه الشكاوى.

عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

مصدر

دعنا نلقي نظرة على بعض هذه المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف التي يثيرها العملاء عمومًا والتي يجب أن تكون مستعدًا لمعالجتها لتعزيز نمو علامتك التجارية!

شكاوى العملاء الشائعة للتعامل معها

عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

مصدر

بشكل عام للغاية ، هناك ثلاثة أنواع من شكاوى العملاء التي يجب أن تنظر فيها في أقرب وقت ممكن. والخبر السار هو أنه يمكن التعامل مع كل هذه الشكاوى عن طريق برنامج معالجة شكاوى العملاء أو CRM. دعونا نلقي نظرة على ما هم:

  1. أوقات الانتظار الطويلة
    بحلول الوقت الذي يتواصل فيه العميل مع فريق الدعم الخاص بك بشكوى ، فإنه يعاني بالفعل من الكثير من الإحباط. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانوا حط، ضع انتظر لفترات طويلة ، الأمور تزداد سوءًا. تشير الأبحاث إلى أن ما يقرب من 60٪ من العملاء يشعرون بأن التعليق هو الجانب الأكثر إحباطًا في تجربة خدمة العملاء.


من وجهة نظر عملك ، قد تعني فترات الانتظار الطويلة أن الطلب على خدمة دعم العملاء مرتفع للغاية. ألقِ نظرة على الوديان والقمم في طلب الدعم الخاص بك ، وحاول توفير الموظفين في تلك الأوقات من أجل تلبية الاحتياجات. لهذا ، يمكنك استخدام CRMs أو برنامج معالجة شكاوى العملاء. ستمنحك هذه فكرة عن الديناميكيات المختلفة لخدمة العملاء الخاصة بك ، مما يسمح لك بمعالجة مشكلة فترات الانتظار الطويلة.

  1. تعذر الاتصال بالدعم
    الآلي رقمي هاتف مسح للنظام مساعدة أجب عن الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى عملاء بشريين ، وقم بتحويل المكالمات إلى الوكلاء المطلوبين ، وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، عندما يعلق العميل في حلقة الأتمتة هذه بدون حل محتمل في متناول اليد ، فإنه يؤدي إلى الإحباط ويقلل من المشاركة.

    الحيلة هنا هي ضمان تواجدك عبر قنوات مختلفة - الهواتف ، والرسائل ، وروبوتات الدردشة ، اجتماعي الوسائط والبريد الإلكتروني والمزيد. من خلال برنامج معالجة شكاوى العملاء المناسب ، سيتمكن وكلاؤك من التبديل بسهولة بين قناة إلى أخرى عند الحاجة. بهذه الطريقة ، سيتم التعامل مع جميع استفسارات العملاء الخاصة بك ، ولن يواجه أي من عملائك مشاكل في الوصول إلى دعمك.
  2. الاضطرار إلى تكرار مشاكلهم باستمرار
    عندما يتعامل العملاء مع دعم أي شركة باستعلام ، فإنهم لا يتطلعون إلى تكرار مشكلتهم مع وكلاء مختلفين مرارًا وتكرارًا. من المحتمل أن يحدث هذا عندما ينقل الدعم العملاء من وكيل إلى آخر أو عندما يتعذر على الوكلاء الوصول إلى معلومات سابقة عن العميل. في كلتا الحالتين ، على الرغم من ذلك ، يتعين على العملاء تكرار أنفسهم عدة مرات ، مما يتسبب في الإحباط ويترجم إلى ضعف مشاركة العملاء وتجربتهم.


مرة أخرى ، يمكن أن يساعد برنامج معالجة شكاوى العملاء ، أو برنامج CRM ، في إزالة الألم من هذه العملية. باستخدام الأدوات المناسبة بجانبك ، ستتمكن من توصيل العملاء بالوكلاء المناسبين بالمعلومات المطلوبة. وبالتالي توفير وقت عملائك ووكلاؤك والحفاظ على كليهما سعيد! في النهاية ، سيساعد هذا فريقك على حل تذاكر الخدمة بشكل أسرع وتعزيز نمو علامتك التجارية.

لقد فهمت حتى الآن ثلاثة أنواع واسعة من شكاوى العملاء التي تحتاج إلى التركيز عليها لتعزيز نمو علامتك التجارية. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها من أجل معالجة المشكلات المذكورة وتوفير مشاركة فائقة للعملاء:

عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

مصدر

  • تحديد المجالات الحاسمة للتحسين:
    • شكاوى العملاء هي أفضل مصدر المعلومات لفهم مجالات التحسين لعملك. لذلك ، يمكنك استخدام برنامج CRM مركزي يعتني بشكاوى العملاء ويسمح لك برؤيتها جميعًا في لوحة معلومات واحدة.
    • يمكن أن تساعدك الشكاوى أيضًا على فهم الموظفين الذين يحتاجون إضافي التدريب أو الإشراف الوثيق. فريق الدعم الخاص بك قوي مثل أضعف موظف لديك - ارتق بهم ، وسوف ترفع مستوى عملك!
    • يمكن أيضًا مراقبة الاتساق من خلال إلقاء نظرة فاحصة على شكاوى العملاء. من خلال النظر في الأماكن التي تركز عليها معظم الشكاوى ، يمكن رؤية مستويات الخدمة عبر المناوبات والإدارات والمواقع والفرق ومعالجتها بوضوح.
  • تحديد مجالات التحسين في السياسات والإجراءات:
    • إذا كنت تتلقى شكاوى مستمرة من العملاء بشأن سياسات وإجراءات أعمالك ، فأنت تعلم ما تحتاج إلى تغييره أو تحسينه. قد يعمل عملك بسياسات وإجراءات غير ملائمة لفريقك أو لعملائك. أو قد تكون غير ضرورية أو ببساطة غير واضحة. يمكن أن تشير شكاوى العملاء إلى كل هذه الحالات.

      عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

مصدر

  • تقديم تواصل محسّن مع العملاء:
    • بالمعنى الأساسي ، فإن أفضل طريقة لمعالجة شكاوى العملاء وزيادة المشاركة هي السيطرة على قنوات الاتصال الخاصة بك.
    • تتيح شكاوى العملاء فرصًا لعملك وموظفيك وفريق الدعم لديك لإجراء محادثات صريحة ومفتوحة مع عملائك.
    • يمكن أن تساعد هذه المحادثات العملاء على الشعور بأنهم العناصر الحيوية لنجاحك ، كما هم على حق.
  • إبقاء الإدارة العليا على اطلاع دائم لاتخاذ القرارات الرئيسية:
    • غالبًا ما يمكن تصعيد شكاوى العملاء مباشرة إلى القمة ، اعتمادًا على شدة الشكوى. وبهذه الطريقة ، ستكون الإدارة العليا وقادة الأعمال في الحلقة عندما يتعلق الأمر بالقضايا المختلفة التي يواجهها العملاء وما الذي يفعله العمل للاعتناء بها.
    • على الرغم من أنه لا يُنصح بسحب الإدارة العليا لكل شكوى أخرى ، فلن يضر مشاركتها من حين لآخر. يتيح لهم ذلك إلقاء نظرة على ما يحدث على مستوى الأرض ، كما يوفر فرصة للتواصل مع أعضاء الفريق الذين قد لا يكون لديهم عادةً إمكانية الوصول أو الوقت المناسب لهم.
  • تحسين برامج تعليم موظفيك:
    • تمنحك شكاوى العملاء دائمًا رؤى تشتد الحاجة إليها حول برامج تعليم موظفيك وكيف يمكنك تحسينها.
    • يمكن استخدام الأفكار المستمدة من هذه الشكاوى لتحسين نموذج تدريب الموظفين للتثقيف و قطار أعضاء الفريق في المستقبل. أنها توفر معلومات ثرية لنشرها لموظفيك لقراءتها - مع الردود والتحسينات وخطوات إجراءات الاسترداد.

أخيرا

عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

مصدر

تعتبر العناصر التي تمت مناقشتها أعلاه مفيدة لأي عمل يتطلع إلى تقديم خدمة عملاء فائقة وزيادة مشاركة العملاء. في نهاية اليوم ، يعود الأمر برمته إلى مقدار البصيرة التي لديك في قضايا عملائك. فقط عندما تعرف ما هو الخطأ ، ستكون قادرًا على ابتكار استراتيجيات لإصلاح الأخطاء المذكورة. في هذا الصدد ، فإن الاستثمار في برنامج CRM أو برنامج معالجة شكاوى العملاء يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز نمو أي عمل تجاري من خلال مشاركة رائعة للعملاء!

تقرير Plag

عزز نمو علامتك التجارية من خلال مشاركة العملاء الرائعة

الانضمام الى peppermint النشرة الإخبارية ...

للقسائم والعروض السرية ودروس التصميم وأخبار الشركة.

الاشتراك في النشرة الإخبارية / تسجيل الحساب (منبثق)

  • هذا الحقل لأغراض التحقق من صحة وينبغي أن تترك دون تغيير.

اطلب عرض أسعار واستشارة مجانية

الحد الأدنى من الاقتباس

أخبرنا عن مشروعك وسنقدم لك استشارة إبداعية مجانية وتقديرًا للأسعار.
إسقاط الملفات هنا أو
الأعلى. حجم الملف: 25 ميجا بايت.
    3) البريد الإلكتروني(مطلوب)
    أين يجب أن نرسل توصية الإنتاج والاقتباس بالبريد الإلكتروني؟

    الاشتراك في Peppermint النشرة الإخبارية ...

    لرسائل البريد الإلكتروني غير المتكررة ذات النص العادي حول أحدث ما نقوم به.

    • هذا الحقل لأغراض التحقق من صحة وينبغي أن تترك دون تغيير.
    العملة