Print Online Mejor marketing omnicanal

4 pasos para construir una estrategia de marketing omnicanal efectiva

Como la experiencia nos ha demostrado, los mensajes que son demasiado ventajosos, inútiles y poco creativos ya no funcionan. ¿Entonces, Qué haces?

Bueno, aquí es donde entra en juego el marketing de canal omnicanal para salvar el día.

Crear una estrategia omnicanal es su arma secreta para aumentar las conversiones y aumentar la efectividad y el valor de sus mensajes.

Según las estadísticas, el marketing omnicanal es tan efectivo que la frecuencia de compra es 250% más alto para omnicanal en comparación con el marketing de un solo canal.

Con eso en mente, veamos cómo crear la mejor estrategia de marketing omnicanal para potenciar su comercialización del ciclo de vida del cliente .

¿Qué es el marketing omnicanal?

Puede sonar confuso pero te aseguro que marketing omnicanal No es ciencia espacial.

Sin embargo, si esta es la primera vez que escuchas al respecto, cubramos primero la definición.

El marketing omnicanal es un enfoque de ventas que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente transparente y unificada a lo largo del viaje de su cliente.

En comparación con el enfoque multicanal, donde el mensaje de cada canal es independiente y único, en el marketing omnicanal, cada canal trabaja en conjunto para crear un mensaje unificado para su empresa.

En pocas palabras, su estrategia omnicanal es como reunir a los Vengadores.

¡Y usted, como el equivalente de marketing de Nick Fury, necesita unirlos y hacer que colaboren eficazmente para salvar el día!

Los mejores canales para el marketing omnicanal

Los especialistas en marketing modernos tienen una gran cantidad de canales de comercialización a los que puede acceder fácilmente cualquier persona con conexión a Internet.

Si bien la colaboración fluida entre canales es su boleto de oro para impulsar su estrategia de marketing omnicanal, usar todos los canales no funcionará.

Para seleccionar los mejores canales, debe averiguar cuáles son los que más utiliza su audiencia para comunicarse con usted.

Luego, simplemente necesita aprovecharlos de la manera correcta y estará listo para poner en marcha los engranajes omnicanal.

Estos son algunos de los canales más populares que los consumidores usan para comunicarse con las empresas.

Email marketing

Según Informe de DMA, el correo electrónico tiene el mejor retorno de la inversión con $ 52 recibidos por cada $ 1 que gasta en él.

Para aprovechar este increíble canal, debe capturar las direcciones de correo electrónico de sus visitantes y luego ofrecer una experiencia del cliente que sea perfecta y unificada.

La forma más fácil de capturar esos correos electrónicos es crear y colocar un formulario en línea en su sitio web.

Luego, debe mostrarlo a sus visitantes e incentivarlos para que le den su dirección a cambio de una recompensa increíble.

Aquí hay un formulario de suscripción al boletín de Timberland's página web:

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Después de recopilar esas direcciones, puede usar su plataforma de marketing por correo electrónico para administrar sus listas de correo y crear campañas maravillosas.

Si aún no ha encontrado la plataforma perfecta para su estrategia de marketing por correo electrónico, puede beneficiarse de algunos de los mejores servicios gratuitos de marketing por correo electrónico por ahí, pruébelos y vea qué le queda mejor.

Redes Sociales

Es un hecho que las redes sociales son uno de los canales de marketing digital más eficientes para aumentar la visibilidad de la marca.

Los clientes modernos no solo pasarán tiempo compartiendo contenido con sus pares, sino que también usarán Branding y Gestión como canal de búsqueda de nuevas marcas y productos.

Algunos también le enviarán un mensaje directo pidiéndole información o asistencia adicional.

Esto significa que las redes sociales son más que un canal de participación.

Usar algunas de las plataformas más famosas como Facebook e Instagram es una forma increíble de ofrecer buen servicio al cliente, genere confianza y convierta a sus seguidores en fieles seguidores de su marca.

Móvil / Celular

Otro canal popular que es vital para la experiencia del cliente omnicanal es el móvil.

Según las estadísticas, el número de usuarios móviles va a alcanzar 7.33 mil millones de usuarios para 2023, por lo que la necesidad de incluirlo en su estrategia es grave.

A través de recomendaciones especiales, mensajes en la aplicación y notificaciones push, las empresas pueden ofrecer experiencias de cliente más personalizadas que nunca.

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Source

Por ejemplo, permitir que un cliente continúe con su experiencia de compra en dispositivos móviles sin tener que agregar sus artículos nuevamente en su cesta de la compra le dará una experiencia perfecta que lo empujará un paso más allá en su embudo de ventas.

Además, aprovechar el móvil también le dará acceso a comercialización de SMS, una herramienta importante para entregar mensajes personalizados y en tiempo real directamente a los teléfonos inteligentes de sus clientes.

Por ejemplo, un SMS oportuno de abandono de carrito con un código de descuento llegará a su cliente más rápido que un correo electrónico, y lo más probable es que se lea casi al instante. De esta manera, tiene una mejor oportunidad para convertir clientes con ofertas urgentes, todo con Herramientas de marketing por SMS.

Ahora que reunimos a su equipo de canales más poderosos de marketing, es hora de crear la mejor estrategia omnicanal para su negocio.

4 formas de crear una estrategia omnicanal eficiente

1. Aproveche la personalización

La personalización es uno de los elementos más cruciales para mejorar su de campañas de marketing eficiencia y tasa de conversión.

Para realizar la conversión, los consumidores modernos necesitan ver contenido relevante que les sea útil y valioso.

Si bien la personalización puede parecer una gran tarea, en realidad es una de las cosas más fáciles de implementar y beneficiarse.

Así es como puedes hacerlo.

Segmente su audiencia

Para entregar contenido más relevante, debe segmentar su lista de correo en grupos con intereses similares.

Nuevamente, puede aprovechar el poder de sus formularios en línea para recopilar datos valiosos como la edad, el sexo y la ubicación geográfica de sus suscriptores.

Cuando recopila esta información, puede dividir su audiencia en función de demografía y entregar contenido que se adaptará a ellos.

Aquí hay un ejemplo de Converse:

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Personaliza tu copia

Usar los nombres de tus seguidores cuando hablas con ellos en las redes sociales es la mejor manera de hacer que tus mensajes sean más amigables.

Sin embargo, cuando se trata de correos electrónicos, debe agregar estratégicamente el nombre de su suscriptor en su línea de asunto o en el cuerpo de su correo electrónico.

Simplemente piense que un simple "Hey, John" se siente mucho más personal que el genérico "Hey there" que se encuentra en las campañas enviadas en masa.

Del mismo modo, sus líneas de asunto deben ser lo más personales posible para incentivar a sus suscriptores a abrir sus correos electrónicos.

Así es cómo El Dollar Shave Club utiliza la personalización en ambos:

Estos correos electrónicos están tan bien hechos que me hacen desear tener una barba, pero no ampliemos eso.

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Con todo, una copia personalizada y una línea de asunto es la base para un éxito estrategia de comercio electrónico.

Por lo tanto, nunca olvide aprovechar la personalización para obtener mayores tasas de apertura y clics.


2. Use los canales favoritos de sus clientes

El primer paso para una estrategia de marketing omnicanal exitosa es identificar y elegir los canales correctos.

Sin embargo, para seleccionar los mejores para su estrategia, debe aprovechar los canales que su público objetivo utiliza para comunicarse con usted.

Por ejemplo, si su público objetivo usa Twitter para interactuar con usted, entonces debería considerar crear un perfil de Twitter para interactuar con ellos y resolver sus problemas.

Aquí hay un gran ejemplo de Hoteles Delta en Twitter:

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Obligar a tu audiencia a seguirte en canales específicos no es de lo que se trata omnicanal.

Por lo tanto, asegúrese de adoptar primero un enfoque centrado en el cliente y luego comience a construir su Instagram o Facebook comercialización estrategia.

Dado que el marketing omnicanal se enfoca en brindar una experiencia fluida, debe asegurarse de que cada representante sea plenamente consciente de los problemas individuales de los clientes.

Entonces, la próxima vez que un cliente hable con un representante diferente sobre su problema, tendrá ganas de hablar con una sola persona que entiende y conoce su problema.

3. Mapa del viaje del cliente

Comprender a sus clientes es igualmente importante para ofrecer las mejores experiencias al cliente.

Sin embargo, el único problema es que los clientes se comportan de manera muy diferente entre sí.

Por lo tanto, no puede llegar a una sola estrategia que se aplique a cada una de ellas.

Para comprender a sus clientes, necesita mapear sus viajes individuales de clientes y utilizar datos individuales para crear su estrategia desde cero.

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Como puede ver, el recorrido del cliente consta de varias etapas de interacción entre el comprador y su empresa.

Para comprenderlo completamente, necesita mapear cada paso que su cliente da desde la toma de conciencia hasta la compra e identificar los múltiples puntos de contacto a través de múltiples canales.

Como resultado, podrás crear mensajes efectivos que aumentar su compromiso de marca y promueve tu crecimiento.


4. Descomponer los silos organizacionales

Si bien adoptar un enfoque centrado en el cliente es el primer paso para lograr su comercialización omnicanal, romper los silos organizacionales es lo que garantizará su éxito.

La colaboración efectiva entre su comercialización, ventas y atención al cliente es de suma importancia cuando se pasa a omnicanal.

Por lo tanto, si desea que sus equipos adopten el enfoque de cliente primero, debe mostrarles que todos comparten los mismos objetivos y visión.

Aquí, la buena comunicación juega un papel importante para garantizar que todos en su empresa comprendan que ya no pertenecen a departamentos separados.

Sus equipos pertenecen a un equipo unificado que prioriza la experiencia del cliente y se esfuerza por hacerlos felices.

Aquí hay una descripción divertida pero precisa de la mentalidad del silo que debes evitar sin importar qué:

Source

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Desglosar el silo de la organización no puede suceder en un solo día.

¡Sin embargo, hay ciertas cosas que ayudarán a hacer la transición un poco más suave y a romper ese silo-castillo organizacional!

Capacitar a sus empleados en otras habilidades los ayudará a comprender mejor a sus compañeros de trabajo y a colaborar mejor con ellos.

Además, para promover la colaboración de su departamento de manera más efectiva, considere usar varias herramientas de colaboración de equipo para mantener a sus equipos actualizados.

Lo que aprendiste

Ofrecer una experiencia perfecta y personalizada en múltiples canales lo ayudará a simplificar la experiencia de compra e inspirará confianza a sus clientes.

Construir una estrategia de marketing omnicanal efectiva no solo aumentará sus ventas sino que también disparará la retención de sus clientes, reducirá rotación de clientese impulsar el compromiso.

Por lo tanto, si está a punto de crear su primera estrategia omnicanal, comience a personalizar, identifique los canales favoritos de sus clientes, desglose los silos organizativos, mapee los viajes de sus clientes y logre ofrecer las mejores experiencias de los clientes en poco tiempo.

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