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Cómo desarrollar (y mantener) el tono de voz de su marca

Establecer un tono de voz de marca es importante para cualquier estrategia de marketing empresarial. Mantener una voz de marca consistente ayuda a comunicar más sobre su negocio a su audiencia. Además, hace que se relacionen fácilmente con su negocio, lo que lo convierte en un ingrediente beneficioso para construir un negocio exitoso. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo desarrollar un tono de voz de marca y mantenerlo.

Cómo desarrollar el tono de voz de su marca

Para encontrar el tono de voz adecuado, primero debe comprender a su audiencia. ¿Quiénes son y qué idioma puede usar para llegar mejor a ellos? Una vez que identifiques a tu audiencia, identifica los valores de tu marca, que te guiarán en la creación y comunicación de contenido. Al definir estos elementos, puede establecer un tono de voz claro en el que su empresa puede confiar al crear la comunicación. Aquí hay ideas sobre cómo desarrollar el tono de voz de su marca.

1. Comprenda a su audiencia

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La mayoría de los clientes desarrollan una conexión emocional con una marca que les hace sentir que se preocupan por ellos. En la mayoría de los casos, los clientes sienten que la mayoría de las empresas no los tratan como individuos. En cambio, los tratan como figuras anónimas en una multitud. Entonces, cuando se sienten considerados, es probable que se conecten con su marca.

Para comprender a su audiencia, comience investigando quiénes son. Descubra su;

  • Edad
  • Género
  • Intereses
  • Educación
  • Ocupación y cuanta información puedas acceder

Examine la información demográfica de su audiencia utilizando análisis de redes sociales o análisis de Google. Utilice los datos para crear un retrato de su audiencia. Recuerda, tu audiencia no siempre está compuesta por compradores. Por lo tanto, una persona efectiva puede ayudarlo a identificar la mejor manera de comunicarse con su audiencia.

Una manera fácil de relacionarte mejor con tu audiencia es identificando su generación. Cada generación tiene características y experiencias únicas. Por ejemplo, los Baby Boomers están principalmente en casa y están adoptando la tecnología digital, mientras que la Generación X está principalmente emocionada por las actividades al aire libre. Por otro lado, los millennials están activos en las plataformas digitales y comparten valores similares a los de la Generación Z. Puedes entender a tu audiencia al:

a.) Descubrir lo que leen

Una vez que comprenda a su audiencia y su personalidad, el siguiente paso es descubrir qué leen. Lo que lean regularmente arrojará luz sobre el mejor método de comunicación para cada grupo.

Los millennials son más activos en las plataformas de redes sociales y, a menudo, leen sus correos electrónicos. Gen Z valora las aplicaciones móviles en comparación con las redes sociales y el correo electrónico. Entonces, aunque priorizan las experiencias en la tienda, anhelan experiencias de marca auténticas y personalizadas. La forma más fácil de comunicarse con ellos es a través de sus plataformas de redes sociales preferidas.

Cuando descubra lo que leen, su objetivo debe ser encontrar las principales plataformas de redes sociales donde su público objetivo analice la industria en la que se encuentra. Brand Monitoring es una herramienta automatizada útil que puede ayudarlo a encontrar los mejores foros que analizan su marca y el tiempo de la industria.

Recuerde, no puede crear un contenido social para todas las plataformas. Cada contenido que cree para las redes sociales debe adaptarse a la plataforma y atraer a su audiencia.

b.) Identificar cómo se relacionan

¿Cómo se comunica tu audiencia? Siga el hilo de discusión en el que participa su audiencia para ver lo que les gusta y disgusto, el tono que usan en la discusión y su lenguaje. Cuando refleja su tono, patrones de comunicación y lenguaje corporal, su público objetivo puede sentir un sentido de pertenencia. También puede ayudar a que su contenido sea más identificable y conducir a un aumento en las ventas.

Por ejemplo, durante una crisis, debe ser empático. La empatía le muestra a tu audiencia que los entiendes y que estás dispuesto a ayudar. Por lo tanto, no dude en hablarle a su audiencia a su nivel o comprometerse con sus intereses. Podría ser una forma efectiva de fomentar una conexión duradera con ellos.

2. Resuma los valores de su marca

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Antes de decidir qué escribir, debe comprender el propósito principal de su comunicación, que está impulsado por los valores fundamentales de su empresa. Sus valores fundamentales ayudan a identificar el mejor idioma que necesita para comunicarse de manera efectiva y ayudar a dar forma a la comunidad que rodea su marca. Aquí está cómo delinear los valores de su marca;

a.) Describa sus valores fundamentales

Los clientes serán leales a un negocio en el que confían. La transparencia es esencial para generar confianza con sus clientes y puede lograrse al comprender los valores fundamentales de su empresa. Aquí hay preguntas para ayudarlo a definir sus valores fundamentales:

  • ¿Por qué empezaste ese negocio?
  • ¿En qué se diferencia tu marca de otras?
  • ¿Qué representa su negocio?
  • ¿Tienes algún valor compartido con tu audiencia?

b.) Llegar a una declaración de misión

Una vez que identifique los valores de su marca, cree una declaración de misión de la marca para su audiencia. La declaración debe comunicar a sus lectores quién es usted, quién le importa, cuál es su objetivo y cómo puede ayudar a su público objetivo. También puede agregar lo que hace su empresa para ayudar a mejorar a su equipo.

Sus empleados y equipo deben operar dentro de estos valores. Una declaración de misión ayuda a dar forma a la cultura de su marca y permite que su audiencia se relacione con su empresa, especialmente si se comparten los valores. También comunica el propósito de la marca, el objetivo y cómo la empresa planea ayudar a la audiencia. A medida que su negocio crece con el tiempo, es posible que deba rehacer la declaración de la misión para redefinir el objetivo de la organización.

Por último, establezca una arquitectura de mensajes para resumir los objetivos de comunicación de su marca. La arquitectura de mensajes ayuda a los creadores de contenido a comunicarse de manera efectiva y consistente a través de diferentes formas de contenido.

3. Audite su creación y comunicación de contenido

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Antes de crear un tono de marca, el último paso es auditar sus piezas de contenido actuales. ¿Cómo suena tu marca en este momento y cómo te gustaría que sonara? Al auditar, pregúntese si el tono actual:

  • Se ajusta a los valores de la marca.
  • Refleja los valores descritos en su declaración de misión
  • Coincide con la arquitectura del mensaje.

Debe considerar cuatro dimensiones al identificar el tono de voz correcto. ¿Te gustaría que fuera el tono?

  • ¿Formales o informales?
  • ¿Gracioso o serio?
  • ¿Entusiasta o práctico?
  • ¿Respetuoso o irreverente?

Para asegurarse de que todo su contenido coincida con el tono de voz, contrate escritores independientes de primer nivel. Pueden comunicarse en su tono preferido de manera efectiva para atraer a su público objetivo.

4. Elija un tono de voz que resuene con su marca

Combina toda la información, desde la investigación de la audiencia hasta los valores, y utilízala para definir el tono de voz de tu marca. El tono de voz debe abordar dos cosas: cómo suena actualmente y cómo le gustaría sonar,

En primer lugar, elija la dimensión a la que apunta, ya sea informal, conversacional o moderadamente entusiasta. Luego, elija características de tono más específicas, por ejemplo, juguetón o sarcástico. Combine las diferentes características de voz e impleméntelas en su mensaje.

Consejos para ayudarlo a mantener una voz de marca consistente

Mantener la consistencia de la marca puede ayudarlo a aumentar sus ingresos, ya que fomenta la conexión en las relaciones comerciales. Cuando mantiene una voz de marca consistente, proyecta e inculca la confianza del cliente en su empresa, lo que influye en su decisión de compra. Una vez que haya identificado el tono de voz de una marca siguiendo los pasos anteriores, puede mantenerlo siguiendo estos consejos.

1. Defina su resultado

Si desea mantener un tono de voz constante, comprenda su resultado. ¿Qué esperas conseguir? Recuerde que la voz de su marca debe ser dinámica para trabajar en diferentes lugares con personas según su ubicación, cultura y valores.

Por lo tanto, si bien sus valores fundamentales deben permanecer sin cambios, su voz debe variar para adaptarse a cada público objetivo. Siempre que su nuevo tono de voz lo ayude a alcanzar sus objetivos y su visión, mantener la coherencia ayudará a su marca.

2. Refleje los valores fundamentales de su marca

¿Cómo te perciben tus clientes y cómo te gustaría que te percibieran? Algunas empresas se enfocan en la competencia, otras en el atletismo y el medio ambiente. Por lo tanto, identifique cómo le gustaría que su audiencia lo perciba y redacte un mensaje que le gustaría que su marca transmita a los clientes potenciales.

Los clientes deben tener una idea de su marca simplemente por la forma en que se comunica. Cada pieza de comunicación debe describir sus valores fundamentales y ofrecer una experiencia paralela para sus clientes.

3. Crea una guía de estilo

Debes tener un gráfico para el tono de voz de tu marca. La guía es una constante que debes revisar antes de crear contenido. La guía debe contener:

  • Un resumen del tono de voz de la marca de su empresa
  • Detalles de la personalidad de la marca
  • Qué escribir y qué no escribir
  • Un desglose detallado de las instrucciones de voz específicas de la plataforma
  • Cómo dar formato al contenido

Una guía de estilo ayuda a mantener la coherencia. Cada vez que cree contenido, la guía lo ayudará a mantener una referencia constante a su marca, independientemente de la plataforma. Puede tener una guía de estilo para diferentes canales de redes sociales utilizando plataformas como GatherContent. Usando una guía específica del canal, su equipo puede aplicar mejor las instrucciones y dar voz,copia enfocada para los diferentes canales.

4. Usa el mismo tono en diferentes canales

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Después de crear el tono de tu marca y la guía de estilo, debes ser coherente y usar el mismo tono en diferentes canales. Asegúrese de monitorear de cerca su tono cuando entregue cualquier mensaje a su audiencia.

Además, cada mensaje debe alinearse con la personalidad y el valor de su marca. Cuando cambie de tono, creará mensajes mixtos que podrían diluir su marca y confundir a los clientes.

5. Mantenga a su equipo informado

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Diferentes partes trabajan juntas para hacer que su marca sea un éxito. Entonces, para ser coherente, debe involucrarlos y asegurarse de que todos estén trabajando hacia un objetivo común.

Tus clientes pueden interactuar con tu marca de diferentes maneras. Por ejemplo, la primera interacción puede ser a través de la voz, siendo tus empleados un transportista. Esto demuestra que es fundamental que todos en su empresa entiendan el tono de voz de la marca y lo comuniquen correctamente.

El mensaje de la marca debe reflejarse en todo el material de marketing y en los diferentes productos. Además, debe estar integrado en la forma en que los líderes, empleados y otras partes interesadas hablan sobre la empresa. Cuando los stakeholders adjuntan el tono de voz de la marca en su correspondencia profesional, se convierte en una marca definida asociada a la presentación.

6. Defina y mantenga un estilo de escritura

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Siempre use un estilo escrito consistente a lo largo de sus comunicaciones escritas. Debe considerar diferentes elementos como la longitud de la palabra. Por ejemplo, puede usar palabras más cortas para una copia perforada o palabras más largas para una copia sofisticada.

También debes prestar atención al tempo. La puntuación puede ayudar a controlar el ritmo y el paso con el que las personas leen. También puede afectar el tono y el estado de ánimo que le gustaría transmitir. Por ejemplo, las oraciones más cortas son mejores para mensajes animados y emocionantes, mientras que las oraciones más largas son ideales para mensajes serios.

Otro elemento que debes considerar es el punto de vista. ¿Qué perspectiva resuena mejor con la personalidad de tu marca? Puede usar la primera persona para hacer que la copia parezca personal y más identificable. Para hacer que la copia sea más atractiva y directa, puede usar la segunda persona.

La jerga también es un elemento esencial. Funciona mejor si se alinea con la personalidad de su marca. La jerga puede hacer que su marca parezca moderna o acercarla a su público objetivo, y puede hacer que su mensaje suene confuso o poco natural si contradice la personalidad de su marca.

7. Humaniza mientras te comunicas

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Sin duda, las redes sociales ofrecen una oportunidad única para que las marcas se comuniquen con audiencias potenciales. Sin embargo, para cumplir con sus objetivos de marketing, debe utilizar plataformas accesibles. Cada interacción debe comunicar la voz de la marca de una manera amigable y útil.

Por lo tanto, trate siempre de utilizar las mismas pautas de voz de marca para mantener la coherencia, de modo que los clientes puedan distinguir fácilmente su marca de la competencia. Un punto de contacto importante es humanizar sus mensajes y empatizar con su audiencia para conectarse con su audiencia en diferentes plataformas. Cuando su audiencia lo ve constantemente como un ser humano en lugar de una marca, puede ganar su confianza y lealtad.

En el cierre

Le gustaría que su marca se destaque entre la competencia y que sea conocida por algo. Desarrollar un tono de voz de marca y mantenerlo hace que sus clientes se relacionen con su marca cada vez que se comunica. Sin embargo, para lograr esto, debe desarrollar una voz de marca clara y consistente que explique lo que representa. ¡Nuestra guía anterior lo guiará en el desarrollo de la personalidad de la marca y el mantenimiento de la coherencia para garantizar que su marca sobreviva y prospere!


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flor de jade

Directora de Marketing

jbloom@m.thecontentpanel.com

Jade Bloom, directora de marketing de el panel de contenido, es una ávida bibliófila que pasa gran parte de su tiempo en las librerías, buscando ansiosamente el próximo éxito de ventas para consumir.


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