maintenir sa voix

Comment développer (et maintenir) le ton de la voix de votre marque

L'établissement d'un ton de marque est important pour toute stratégie de marketing d'entreprise. Le maintien d'une voix de marque cohérente aide à communiquer davantage sur votre entreprise à votre public. De plus, cela les rend facilement liés à votre entreprise, ce qui en fait un ingrédient bénéfique pour la création d'une entreprise prospère. Voici un guide étape par étape sur la façon de développer un ton de marque et de le maintenir.

Comment développer le ton de la voix de votre marque

Pour trouver le bon ton de voix, vous devez d'abord comprendre votre auditoire. Qui sont-ils et quelle langue pouvez-vous utiliser pour mieux les atteindre ? Une fois que vous avez identifié votre public, identifiez les valeurs de votre marque, qui vous guideront dans la création de contenu et la communication. En définissant ces éléments, vous pouvez établir un ton de voix clair sur lequel votre entreprise peut compter lors de la création de la communication. Voici des idées sur la façon de développer le ton de la voix de votre marque.

1. Comprenez votre public

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La plupart des clients développent un lien émotionnel avec une marque qui leur donne le sentiment qu'on s'occupe d'eux. Dans la plupart des cas, les clients ont l'impression que la plupart des entreprises ne les traitent pas comme des individus. Au lieu de cela, ils les traitent comme des figures anonymes dans une foule. Ainsi, lorsqu'ils se sentent considérés, ils sont susceptibles de se connecter à votre marque.

Pour comprendre votre public, commencez par rechercher qui il est. Découvrez leur;

  • L'âge
  • Genre
  • Intérêts
  • Éducation
  • Profession et autant d'informations que vous pouvez accéder

Examinez les informations démographiques de votre public à l'aide de l'analyse des réseaux sociaux ou de Google Analytics. Utilisez les données pour créer un portrait de votre public. N'oubliez pas que votre audience n'est pas toujours composée d'acheteurs. Ainsi, un personnage efficace peut vous aider à identifier la meilleure façon de communiquer avec votre public.

Un moyen facile de mieux communiquer avec votre public est d'identifier sa génération. Chaque génération a des caractéristiques et des expériences uniques. Par exemple, les baby-boomers sont pour la plupart à la maison et adoptent la technologie numérique, tandis que la génération X est principalement ravie par les activités de plein air. D'autre part, les milléniaux sont actifs sur les plateformes numériques et partagent des valeurs similaires à celles de la génération Z. Vous pouvez comprendre votre public en :

a.) Découvrir ce qu'ils lisent

Une fois que vous avez compris votre public et sa personnalité, l'étape suivante consiste à comprendre ce qu'il lit. Ce qu'ils liront régulièrement éclairera la meilleure méthode de communication pour chaque groupe.

Les milléniaux sont plus actifs sur les plateformes de médias sociaux et lisent souvent leurs e-mails. La génération Z valorise les applications mobiles par rapport aux médias sociaux et aux e-mails. Ainsi, bien qu'ils privilégient les expériences en magasin, ils recherchent des expériences de marque authentiques et personnalisées. Le moyen le plus simple de les atteindre est via leurs plateformes de médias sociaux préférées.

Lorsque vous découvrez ce qu'ils lisent, votre objectif devrait être de trouver les meilleures plateformes de médias sociaux où votre public cible discute de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez. La surveillance de la marque est un outil automatisé utile qui peut vous aider à trouver les meilleurs forums qui discutent de votre marque et du temps de l'industrie.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas créer un contenu social pour toutes les plateformes. Chaque contenu que vous créez pour les médias sociaux doit être adapté à la plate-forme et engager votre public.

b.) Identifier leurs relations

Comment votre audience communique-t-elle ? Suivez le fil de discussion auquel votre public s'engage pour voir ce qu'il aime et n'aiment pas, le ton qu'ils utilisent dans la discussion et leur langage. Lorsque vous reproduisez leur ton, leurs schémas de communication et leur langage corporel, votre public cible peut ressentir un sentiment d'appartenance. Cela peut également aider à rendre votre contenu plus pertinent et entraîner une augmentation des ventes.

Par exemple, pendant une crise, vous devez faire preuve d'empathie. L'empathie montre à votre public que vous le comprenez et que vous êtes prêt à l'aider. Par conséquent, n'hésitez pas à parler à votre public à son niveau ou à vous engager dans ses intérêts. Cela pourrait être un moyen efficace de favoriser une connexion durable avec eux.

2. Décrivez les valeurs de votre marque

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Avant de décider quoi écrire, vous devez comprendre l'objectif principal de votre communication, qui est guidé par les valeurs fondamentales de votre entreprise. Vos valeurs fondamentales vous aident à identifier le meilleur langage dont vous avez besoin pour communiquer efficacement et à façonner la communauté entourant votre marque. Voici comment définir les valeurs de votre marque ;

a.) Décrivez vos valeurs fondamentales

Les clients seront fidèles à une entreprise en qui ils ont confiance. La transparence est essentielle pour instaurer la confiance avec vos clients et peut être renforcée par la compréhension des valeurs fondamentales de votre entreprise. Voici des questions pour vous aider à définir vos valeurs fondamentales :

  • Pourquoi avez-vous démarré cette entreprise ?
  • En quoi votre marque est-elle différente des autres ?
  • Que représente votre entreprise?
  • Avez-vous des valeurs partagées avec votre public ?

b.) Proposez un énoncé de mission

Une fois que vous avez identifié les valeurs de votre marque, créez un énoncé de mission de marque pour votre public. La déclaration doit communiquer à vos lecteurs qui vous êtes, qui vous tient à cœur, quel est votre objectif et comment vous pouvez aider votre public cible. Vous pouvez également ajouter ce que fait votre entreprise pour aider à améliorer son équipe.

Vos employés et votre équipe doivent respecter ces valeurs. Un énoncé de mission aide à façonner la culture de votre marque et permet à votre public de s'identifier à votre entreprise, surtout si les valeurs sont partagées. Il communique également le but et l'objectif de la marque et la manière dont l'entreprise prévoit d'aider le public. À mesure que votre entreprise se développe au fil du temps, vous devrez peut-être refaire l'énoncé de mission pour redéfinir l'objectif de l'organisation.

Enfin, établissez une architecture de message pour résumer les objectifs de communication de votre marque. L'architecture des messages aide les créateurs de contenu à communiquer efficacement et de manière cohérente sur différentes formes de contenu.

3. Auditez votre création de contenu et votre communication

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Avant de créer un ton de marque, la dernière étape consiste à auditer vos éléments de contenu actuels. Comment votre marque sonne-t-elle actuellement et comment aimeriez-vous qu'elle sonne ? Lors de l'audition, demandez-vous si le ton actuel :

  • Correspond aux valeurs de la marque
  • Reflète les valeurs décrites dans votre énoncé de mission
  • Correspond à l'architecture du message

Vous devriez considérer quatre dimensions lors de l'identification du bon ton de voix. Souhaitez-vous que le ton soit?

  • Formel ou décontracté ?
  • Drôle ou sérieux ?
  • Enthousiaste ou terre-à-terre ?
  • Respectueux ou irrévérencieux ?

Pour vous assurer que tout votre contenu correspond au ton de la voix, embauchez rédacteurs indépendants de premier ordre. Ils peuvent communiquer efficacement sur votre ton préféré pour engager votre public cible.

4. Choisissez un ton de voix qui résonne avec votre marque

Combinez toutes les informations de la recherche d'audience aux valeurs et utilisez-les pour définir le ton de votre marque. Le ton de la voix doit répondre à deux choses : à quoi vous ressemblez actuellement et à quoi vous aimeriez ressembler,

Tout d'abord, choisissez la dimension que vous visez, qu'elle soit décontractée, conversationnelle ou modérément enthousiaste. Ensuite, choisissez des caractéristiques de ton plus spécifiques, par exemple, ludique ou sarcastique. Combinez les différentes caractéristiques vocales et mettez-les en œuvre dans votre message.

Conseils pour vous aider à maintenir une voix de marque cohérente

Le maintien de la cohérence de la marque peut contribuer à augmenter vos revenus, car il favorise la connexion dans les relations commerciales. Lorsque vous maintenez une voix de marque cohérente, vous projetez et insufflez la confiance des clients dans votre entreprise, influençant leur décision d'achat. Une fois que vous avez identifié un ton de voix de marque en suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez le maintenir en suivant ces conseils.

1. Définissez votre résultat

Si vous souhaitez conserver un ton de voix cohérent, comprenez votre résultat. Qu'espérez-vous obtenir ? N'oubliez pas que la voix de votre marque doit être dynamique pour travailler dans différents endroits avec des personnes en fonction de leur région, de leur culture et de leurs valeurs.

Ainsi, alors que vos valeurs fondamentales doivent rester inchangées, votre voix doit varier pour s'adapter à chaque public cible. À condition que votre nouveau ton de voix aide à atteindre vos objectifs et votre vision, le garder cohérent aidera votre marque.

2. Reflétez les valeurs fondamentales de votre marque

Comment vos clients vous perçoivent-ils et comment voudriez-vous qu'ils vous perçoivent ? Certaines entreprises se concentrent sur la compétition, d'autres sur l'athlétisme et l'environnementalisme. Ainsi, identifiez comment vous aimeriez que votre public vous perçoive et rédigez un message que vous aimeriez que votre marque transmette aux clients potentiels.

Les clients doivent avoir une idée de votre marque simplement par la façon dont vous communiquez. Chaque élément de communication doit décrire vos valeurs fondamentales et offrir une expérience parallèle à vos clients.

3. Créer un guide de style

Vous devriez avoir un tableau pour le ton de votre marque. Le guide est une constante que vous devriez revoir avant de créer du contenu. Le guide doit contenir :

  • Un résumé du ton de la marque de votre entreprise
  • Détails de la personnalité de la marque
  • Quoi écrire et quoi ne pas écrire
  • Une ventilation détaillée des instructions vocales spécifiques à la plate-forme
  • Comment formater le contenu

Un guide de style aide à maintenir la cohérence. Chaque fois que vous créez du contenu, le guide vous aidera à maintenir une référence cohérente à votre marque, quelle que soit la plateforme. Vous pouvez avoir un guide de style pour différents canaux de médias sociaux en utilisant des plateformes comme GatherContent. À l'aide d'un guide spécifique au canal, votre équipe peut mieux appliquer les instructions et s'exprimer-copie ciblée pour les différents canaux.

4. Utilisez la même tonalité sur différents canaux

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Après avoir défini le ton de votre marque et votre guide de style, vous devez être cohérent et utiliser le même ton sur différents canaux. Assurez-vous de surveiller de près votre ton lorsque vous transmettez un message à votre public.

De plus, chaque message doit correspondre à la personnalité et à la valeur de votre marque. Lorsque vous passez d'un ton à l'autre, vous créez des messages contradictoires qui pourraient diluer votre marque et semer la confusion chez les clients.

5. Gardez votre équipe au courant

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Différentes parties travaillent ensemble pour faire de votre marque un succès. Donc, pour être cohérent, vous devez les impliquer et vous assurer que vous travaillez tous vers un objectif commun.

Vos clients peuvent interagir avec votre marque de différentes manières. Par exemple, la première interaction peut se faire par la voix, vos employés étant un transporteur. Cela montre qu'il est essentiel que chacun dans votre entreprise comprenne le ton de la marque et le communique correctement.

Le message de la marque doit se refléter dans tous les supports marketing et les différents produits. De plus, il doit être intégré dans la façon dont les dirigeants, les employés et les autres parties prenantes parlent de l'entreprise. Lorsque les intervenants attachent le ton de la marque dans leur correspondance professionnelle, celui-ci devient une marque définie associée à la présentation.

6. Définir et s'en tenir à un style d'écriture

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Utilisez toujours un style écrit cohérent tout au long de vos communications écrites. Vous devriez considérer différents éléments comme la longueur des mots. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots plus courts pour une copie perforée ou des mots plus longs pour une copie sophistiquée.

Vous devez également faire attention au tempo. La ponctuation peut aider à contrôler le rythme et le rythme avec lesquels les gens lisent. Cela peut également avoir un impact sur le ton et l'humeur que vous aimeriez transmettre. Par exemple, les phrases courtes conviennent mieux aux messages optimistes et excitants, tandis que les phrases plus longues sont idéales pour les messages sérieux.

Un autre élément que vous devriez considérer est le point de vue. Quelle perspective correspond le mieux à la personnalité de votre marque ? Vous pouvez utiliser la première personne pour que la copie paraisse personnelle et plus pertinente. Pour rendre la copie plus attrayante et simple, vous pouvez utiliser la deuxième personne.

L'argot est également un élément essentiel. Cela fonctionne mieux s'il correspond à la personnalité de votre marque. L'argot peut rendre votre marque tendance ou la rapprocher de son public cible, et il peut rendre votre message déroutant ou contre nature s'il contredit la personnalité de votre marque.

7. Humanisez en communiquant

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Les médias sociaux offrent sans aucun doute une opportunité unique pour les marques de communiquer avec des publics potentiels. Cependant, pour atteindre vos objectifs marketing, vous devez utiliser des plateformes accessibles. Chaque interaction doit communiquer la voix de la marque de manière amicale et utile.

Par conséquent, visez toujours à utiliser les mêmes directives de voix de marque pour rester cohérent afin que les clients puissent facilement distinguer votre marque de vos concurrents. Un point de contact majeur consiste à humaniser vos messages et à faire preuve d'empathie avec votre public pour vous connecter avec votre public sur différentes plateformes. Lorsque votre public vous perçoit systématiquement comme un humain plutôt que comme une marque, vous pouvez gagner sa confiance et sa loyauté.

En clôture

Vous aimeriez que votre marque se démarque de la concurrence et la fasse connaître pour quelque chose. Développer un ton de marque et le maintenir permet à vos clients de s'identifier à votre marque chaque fois que vous communiquez. Cependant, pour y parvenir, vous devez développer une voix de marque claire et cohérente qui explique ce que vous représentez. Notre guide ci-dessus vous guidera dans le développement de la personnalité de la marque et le maintien de la cohérence pour assurer la survie et la prospérité de votre marque !


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Fleur de jade

Directeur Marketing

jbloom@m.thecontentpanel.com

Jade Bloom, directrice marketing de le panneau de contenu, est une bibliophile passionnée qui passe une grande partie de son temps dans les librairies, à la recherche avide du prochain best-seller à consommer.


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