ຄຳ ເວົ້າ

ສົ່ງເສີມການເຕີບໂຕຂອງຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານດ້ວຍການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າທີ່ງົດງາມ

ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະພໍໃຈແມ່ນຊັບສິນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ ສຳ ລັບທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ.

ການສຶກສາພົບວ່າ 63% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ຈະບໍ່ກັບມາເຮັດທຸລະກິດກັບບໍລິສັດອີກຫລັງຈາກມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ. ນອກ ເໜືອ ຈາກນັ້ນ, 42% ຂອງລູກຄ້າຈາກການ ສຳ ຫຼວດດຽວກັນອ້າງວ່າພວກເຂົາຈະໂພດກ່ຽວກັບປະສົບການທາງລົບຂອງພວກເຂົາທາງອິນເຕີເນັດເພື່ອໃຫ້ໂລກໄດ້ເຫັນ.

ຕົວເລກເຫລົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ພໍໃຈແລະ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາ. ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດທີ່ຈະສູນເສຍຊື່ສຽງຍ້ອນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ມັນ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບທ່ານທີ່ຈະເຫັນຄຸນຄ່າການຮ້ອງທຸກແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າຖ້າທ່ານຕ້ອງການ ນຳ ທຸລະກິດຂອງທ່ານໄປໃນລະດັບຕໍ່ໄປ.

ເມື່ອມີສິ່ງທີ່ຜິດພາດ, ລູກຄ້າຈະຈົ່ມ, ແລະເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງລະອຽດແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຢູ່ໃນຄ້ອຍສູງ, ທ່ານຈະຕ້ອງໄດ້ດູແລ ຄຳ ຮ້ອງທຸກເຫລົ່ານັ້ນ.

Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ແຫຼ່ງ

Let’s look at some such ບັນຫາ, queries, or concerns that customers generally raise that you should be prepared to tackle to foster your brand’s growth!

ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທົ່ວໄປໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ

Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ແຫຼ່ງ

ເວົ້າຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ມີສາມປະເພດ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານຕ້ອງເບິ່ງກ່ອນ. ຂ່າວດີແມ່ນວ່າທຸກໆ ຄຳ ຮ້ອງທຸກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກຈັດການໂດຍຊອບແວຈັດການ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຫຼື CRM. ລອງເບິ່ງວ່າພວກເຂົາແມ່ນຫຍັງ:

  1. ເວລາຖືຍາວ
    ເມື່ອເຖິງເວລາທີ່ລູກຄ້າເຂົ້າຫາທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານດ້ວຍ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ, ພວກເຂົາ ກຳ ລັງປະສົບກັບຄວາມອຸກອັ່ງຫຼາຍ. ນອກເຫນືອໄປຈາກນັ້ນ, ຖ້າພວກເຂົາຖືກຍຶດຕິດເປັນເວລາດົນ, ສິ່ງຕ່າງໆກໍ່ຈະຮ້າຍແຮງຂຶ້ນ. ການຄົ້ນຄວ້າຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າເກືອບ 60% ຂອງລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກຈັບຕົວແມ່ນລັກສະນະທີ່ ໜ້າ ເສົ້າໃຈທີ່ສຸດຂອງປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າ.


ຈາກທັດສະນະຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ເວລາລໍຖ້າດົນນານສາມາດ ໝາຍ ຄວາມວ່າຄວາມຕ້ອງການບໍລິການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນສູງເກີນໄປ. ເບິ່ງທີ່ຮ່ອມພູແລະຈຸດສູງສຸດໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງທ່ານ, ແລະພະຍາຍາມໃຫ້ພະນັກງານຍາມນັ້ນເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການ. ສໍາລັບສິ່ງນີ້, ທ່ານສາມາດໃຊ້ CRMs ຫຼື ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຈັດການກັບຊອບແວ. ເຫຼົ່ານີ້ຈະໃຫ້ທ່ານ ຄວາມຄິດ of your customer service’s different dynamics, allowing you to tackle the ບັນຫາ of long hold times.

  1. ບໍ່​ສາ​ມາດ ການ​ຕິດ​ຕໍ່ ສະຫນັບສະຫນູນ
    Automated digital ໂທລະສັບ ລະບົບສາມາດເຮັດໄດ້ ຊ່ວຍເຫຼືອ ຕອບ ຄຳ ຖາມທົ່ວໄປໂດຍບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີຕົວແທນຂອງມະນຸດ, ຫັນສາຍໄປຫາຕົວແທນທີ່ຕ້ອງການ, ແລະອີກຫຼາຍຢ່າງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເມື່ອລູກຄ້າຕົກຢູ່ໃນວົງຈອນອັດຕະໂນມັດນີ້ໂດຍບໍ່ມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້ຢູ່ໃນມື, ມັນກໍ່ສ້າງຄວາມອຸກອັ່ງແລະຫຼຸດຜ່ອນການມີສ່ວນຮ່ວມ.

    The trick here is to ensure your presence across different channels – phones, messaging, chatbots, social media, ອີ​ເມວ, and more. With the right customer complaints handling software, your agents will be able to easily switch between one channel to another when needed. That way, all your customer queries will be tackled, and none of your customers will have ບັນຫາ reaching out to your support.
  2. Having to constantly repeat their ບັນຫາ
    When customers approach any business’ support with a query, they aren’t looking to repeat their ບັນຫາ to different agents over and over again. This is likely to happen when the support transfers customers from one agent to another or when agents cannot access earlier information about the customer. In both ກໍລະນີ, though, the customers have to repeat themselves multiple times, causing frustration and translating to poor customer engagement and experience.


Again, customer complaints handling software, or CRM software, can ຊ່ວຍເຫຼືອ remove the pain from this process. With the right tools by your side, you’ll be able to connect customers to the right agents with the required information. Thus saving the time of your customers as well as your agents and keeping both happy! Eventually, this will ຊ່ວຍເຫຼືອ your team resolve service tickets faster and foster your brand’s growth.

So far, you’ve understood three broad types of customer complaints that you need to focus on to foster your brand’s growth. Now, let’s look at some steps you can take in order to tackle the said ບັນຫາ and provide superior customer engagement:

Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ແຫຼ່ງ

  • ກຳ ນົດຂົງເຂດທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບການປັບປຸງ:
    • ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແມ່ນແຫລ່ງຂໍ້ມູນທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເຂົ້າໃຈຂົງເຂດການປັບປຸງ ສຳ ລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ສຳ ລັບສິ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໂປແກຼມ CRM ທີ່ເປັນໃຈກາງທີ່ດູແລ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຫັນມັນທັງ ໝົດ ຢູ່ໃນ dashboard.
    • Complaints can also ຊ່ວຍເຫຼືອ you understand which staff members need extra training or closer supervision. Your support team is as strong as your weakest staff member – uplift them, and you’ll uplift your business!
    • ຄວາມສອດຄ່ອງຍັງສາມາດຕິດຕາມໄດ້ໂດຍການພິຈາລະນາ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໃຫ້ໃກ້ຊິດ. ໂດຍການເບິ່ງບ່ອນທີ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກສ່ວນໃຫຍ່ຖືກສຸມໃສ່, ລະດັບການບໍລິການທົ່ວການປ່ຽນ, ພະແນກ, ສະຖານທີ່ແລະທີມງານສາມາດເຫັນແລະແກ້ໄຂໄດ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ.
  • ກຳ ນົດຂົງເຂດການປັບປຸງນະໂຍບາຍແລະຂັ້ນຕອນ:
    • If you’ve been receiving continuous customer complaints about your businesses’ policies and procedures, you know what you need to change or improve. Your business might be operating with policies and procedures that are inconvenient for your team or your customers. Or they may be unnecessary or simply unclear. Customer complaints can point to all these ກໍລະນີ.

      Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ແຫຼ່ງ

  • ສະ ເໜີ ການສື່ສານຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກປັບປຸງ:
    • ໃນຄວາມ ໝາຍ ພື້ນຖານທີ່ສຸດ, ວິທີການ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດໃນການແກ້ໄຂ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແລະເພີ່ມການມີສ່ວນພົວພັນແມ່ນໂດຍການຄວບຄຸມຊ່ອງທາງການສື່ສານຂອງທ່ານ.
    • ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເປີດໂອກາດໃຫ້ທຸລະກິດ, ພະນັກງານແລະທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທ່ານມີຄວາມເປີດເຜີຍ, ເປີດການສົນທະນາກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
    • These conversations can ຊ່ວຍເຫຼືອ customers feel like the vital components to your success, as they rightly are.
  • ຮັກສາການບໍລິຫານຂັ້ນສູງໃນວົງຈອນ ສຳ ລັບການຕັດສິນໃຈໃຫຍ່:
    • Customer complaints can often be escalated straight to the top, depending on the severity of the complaint. That way, senior management and leaders of the business will be in the loop when it comes to different ບັນຫາ that customers are facing and what the business is doing to take care of them.
    • ໃນຂະນະທີ່ມັນບໍ່ໄດ້ແນະ ນຳ ໃຫ້ດຶງເອົາຜູ້ບໍລິຫານຂັ້ນສູງ ສຳ ລັບທຸກໆ ຄຳ ຮ້ອງທຸກ, ມັນຈະບໍ່ເປັນການເຈັບປວດທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນບາງຄັ້ງຄາວ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນເຖິງສິ່ງທີ່ ກຳ ລັງເກີດຂື້ນໃນລະດັບ ໜ້າ ດິນ, ແລະຍັງເປີດໂອກາດໃຫ້ສື່ສານກັບສະມາຊິກທີມທີ່ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ມີເວລາເຂົ້າເຖິງ.
  • ປັບປຸງໂຄງການສຶກສາພະນັກງານຂອງທ່ານ:
    • ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສະເຫມີໃຫ້ທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍກ່ຽວກັບໂຄງການການສຶກສາຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປັບປຸງມັນ.
    • ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ໄດ້ມາຈາກ ຄຳ ຮ້ອງທຸກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຮູບແບບການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອສຶກສາແລະຝຶກອົບຮົມສະມາຊິກທີມໃນອະນາຄົດ. ພວກເຂົາສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນເພື່ອເຜີຍແຜ່ໃຫ້ສະມາຊິກພະນັກງານຂອງທ່ານອ່ານ - ດ້ວຍ ຄຳ ຕອບ, ການປັບປຸງແລະຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດການຟື້ນຟູຂອງທ່ານ.

ໃນການສະຫລຸບ

Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ແຫຼ່ງ

The above-discussed items are beneficial to any business looking to offer superior customer service and increase customer engagement. At the end of the day, it all comes down to how much insight you have into your customers’ ບັນຫາ. Only when you know what is wrong, will you be able to devise strategies to fix said wrongs. In that respect, investing in CRM software or customer complaint handling software goes a long way into fostering any business’s growth with brilliant customer engagement!

ລາຍງານ Plag

Foster your brand’s growth with brilliant customer engagement, Print Peppermint

ເຂົ້າຮ່ວມ peppermint ຈົດ ໝາຍ ຂ່າວ ...

ສຳ ລັບຄູປອງ, ຂໍ້ສະ ເໜີ ລັບ, ການແນະ ນຳ ກ່ຽວກັບການອອກແບບ, ແລະຂ່າວບໍລິສັດ.

ລົງທະບຽນຈົດ ໝາຍ ຂ່າວ / ລົງທະບຽນບັນຊີ (ປະກົດອອກ)

  • ພາກສະຫນາມນີ້ແມ່ນສໍາລັບຈຸດປະສົງການກວດສອບແລະຄວນຈະໄດ້ຮັບໄວ້ບໍ່ປ່ຽນແປງ.

ຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີ Quote ແລະປຶກສາຫາລືຟຣີ

ຄຳ ເວົ້າຫນ້ອຍ

ບອກພວກເຮົາກ່ຽວກັບໂຄງການຂອງທ່ານແລະພວກເຮົາຈະໃຫ້ ຄຳ ປຶກສາແລະການປະເມີນລາຄາທີ່ສ້າງສັນໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ.
ລົງໄຟລ໌ນີ້ຫຼື
ສູງສຸດທີ່ເຄຍ. ຂະ ໜາດ ແຟ້ມ: 25 MB.
    3) ອີເມວ(ຕ້ອງການ)
    ພວກເຮົາຄວນສົ່ງອີເມວແນະ ນຳ ການຜະລິດແລະ ຄຳ ອ້າງອີງໃສ່ບ່ອນໃດ?

    ສະforັກຮັບເອົາເຄັດລັບການອອກແບບແລະສ່ວນຫຼຸດພິເສດ

    • ພາກສະຫນາມນີ້ແມ່ນສໍາລັບຈຸດປະສົງການກວດສອບແລະຄວນຈະໄດ້ຮັບໄວ້ບໍ່ປ່ຽນແປງ.

    ຊອກຫາພວກເຮົາໃນສັງຄົມ

    ສະກຸນເງິນ