ग्राहक यात्रा म्यापि।: ग्राहक अनुभव सुधार गर्न यसलाई कसरी प्रयोग गर्ने

ग्राहक यात्रा म्यापि।: ग्राहक अनुभव सुधार गर्न यसलाई कसरी प्रयोग गर्ने

कस्टमररी यात्रा म्यापि,, ग्राहकको व्यवसायको सम्पर्कमा आएपछि पथ अनुसरण गर्ने चित्रण चित्रण। ग्राफि method विधि विभिन्न टच पोइन्टहरूमा कम्पनीहरूको साथ बनाइएको मनिफोल्ड कुराकानी ग्राहकहरू क्याप्चर गर्दछ। पूर्ण म्यापि .्ग कम्पनीहरू लाई खरिदकर्ताहरुको अनुभव कल्पना गर्न सक्षम गर्दछ। 

कम्पनीहरूको उद्देश्य महत्त्वपूर्ण कुराकानीलाई थाहा पाउनु हो जुन ग्राहकको अनुभवमा आउँदछ जब उनीहरूको प्रक्रियामा आउँदछ - उनीहरूले सम्पर्कमा पारेदेखि, खरीद मार्फत सम्पूर्ण तरिकाले। यो म्यापि।, तथापि, १००% सही छैन तर यसको हाईपोइन्ट्स मेट्रिक्स जुन ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। 

राम्रोसँग म्याप गरिएको ग्राहक यात्राले निम्न देखाउनु पर्छ: 

  • ग्राहकको उत्प्रेरणा: तपाईंको कम्पनीको साथ सहयोग गर्नु अघि ग्राहकको विषयवस्तु
  • बहु टचपोइन्टहरू: तपाईंको व्यवसायसँग अन्तर्क्रिया गर्दा कार्य गर्ने प्रयोगकर्ताहरूले लिन्छन्। 
  • च्यानलहरू: ग्राहकले तपाईंको कम्पनीसँग सामाजिक मिडिया, मोबाइल, वा खुद्रा स्टोरहरूको माध्यमबाट अन्तर्क्रिया गरेको कुराले केही फरक पार्दैन। 

ग्राहक यात्रा मानचित्रण को प्रकार 

  • सामान्य व्यापार २ व्यवसाय: चित्रको रूपमा ग्राहकले यात्रा मार्फत जडानको प्रतिनिधित्व गर्दछ 
  • रणनीतिक व्यवसाय गर्न व्यवसाय: यो विधि यात्रा को एक विशेष घटना को नक्शा गर्न प्रयोग गरीन्छ 
  • प्रदर्शन र सुधार: कम्पनीहरूले पीडा-पोइन्ट पहिचान गर्न मद्दत गर्ने, यो विधि गहन विश्लेषणमा केन्द्रित छ। 

ग्राहक यात्रा मानचित्रणको महत्त्व 

व्यवसायहरूको साथ ग्राहकहरूको अनुभव नवाचारको लागि संसाधनहरूलाई पुनःनिर्देशित गर्न, यस प्रविधीले कम्पनीहरूलाई मद्दत पुर्‍याउँछ महत्त्वपूर्ण अवरोधहरू र साथ साथै पीडा पोइन्टहरू पत्ता लगाउन। 

कम्पनीहरूले ग्राहक यात्रा म्यापि consider विचार गर्नुपर्दछ तिनीहरूलाई मद्दत गर्नका लागि दर्द पोइन्टहरू पत्ता लगाउन जुन प्रयोगकर्ताहरूको अनुभवलाई प्रभाव पार्दछ। यसले क्रस-डिपार्टमेन्ट सेवाहरू स्ट्रिमलाइन गर्न मद्दत गर्दछ ग्राहकहरूलाई निर्दोष अन्तर्क्रियाको अनुभव गर्न सहयोग पुर्‍याउन। साथै, यसले कम्पनीहरूलाई सम्मोहक संपार्श्विक विकासका साथै ग्राहकहरूको यात्रालाई बृद्धि गर्न मद्दत गर्दछ। 

कसरी म्यापि .्गले ग्राहकको अनुभवलाई असर गर्छ

म्यापि ग्राहकहरूको व्यवहारको विश्लेषण गर्ने प्रख्यात तरीका बन्न गइन्छ जुन व्यवसाय वा संगठन प्राप्त गर्न सकिन्छ। यहाँ कसरी यो विधिले ग्राहकको अनुभवलाई असर गर्छ। 

यसले ग्राहकहरूले तपाईंको वेबसाइटमा कसरी जान्छन् भनेर सिंहावलोकन प्रदान गर्दछ, जसले तपाईंलाई अड्चन निर्धारण गर्न र उनीहरूबाट छुटकारा पाउनको लागि सजिलो बनाउँदछ। म्यापि .ले निम्नलाई पनि हाइलाइट गर्दछ र ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न एक अवसर प्रदान गर्दछ। 

  • उही अनुभवको छोटो एक पटक ग्राहक एक उपकरणबाट अर्कोमा सारियो 
  • विभाग बीच समन्वय को छोटो 
  • च्यानलहरू बीच निर्दोष लेनदेनको छोटो 
  • ग्राहकको उद्देश्य प्राप्त गर्न सहयोग पुर्‍याउँछ 

एक व्यवसाय को सफलता मा आफ्नो ग्राहकहरु को जीत को लागी अनुमति मा निहित छ। म्यापि via मार्फत हाईलाइट गरिएका सबै गल्तीहरूलाई सही राखेर, व्यवसायहरूले ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न सक्दछ र एकै समयमा च्यानलहरूका बीचमा निर्दोष संक्रमण गर्दछ। यो प्रविधीले ट्वीक गर्ने प्रस्ताव र टचपोइन्ट्स मार्फत परिणामहरू पाउने सम्भावनाहरूलाई पनि बढावा दिन्छ। 

ग्राहक यात्रा मानचित्रण सफलता को लागी एक व्यवसाय

मूल्य बिन्दु ग्राहकको अनुभव मा परिवर्तन बाट, व्यवसायहरु अनुभव को महत्त्व मा धेरै शर्त छन्। व्यवसायहरूले यो सेवा पाईन्-पोइन्टहरू पत्ता लगाउन र तिनीहरूलाई अप्रचलित बनाउनको लागि प्राप्त गर्दैछ। यस प्राविधिक अनुसरण गर्ने धेरै व्यवस्थापकहरू रूपान्तरण र ग्राहक अनुभवमा पनि उल्लेख्य सुधारमा सहमत छन्। 

निष्कर्ष

ग्राहक यात्रा मानचित्रण तपाईंको कम्पनी स्थिति जीत मा मद्दत गर्दछ र राम्रो उपयोगकर्ता को अनुकूल अनुभव को लागी अनुमति दिन्छ। यस प्रविधिको साथ तपाईले समस्या र प्रक्रियाहरू हटाउन र हटाउन सक्नुहुन्छ। यदि प्रभावकारी रूपमा प्रयोग गरियो भने यसले लागत कटौती गर्न र तपाईंको आरओआई बढावा दिन मद्दत गर्दछ।

रुबिक क्यूब एक त्रिमितीय ट्विस्ट पज्जल हो। सजिलो जान्नुहोस् रुबिकको घन समाधान यहाँ।

प्राप्त Peppermint अपडेटहरू!

कुपनहरूको लागि, गोप्य प्रस्तावहरू, डिजाइन ट्यूटोरियलहरू, र कम्पनी समाचारहरू।

न्यूजलेटर साइनअप / खाता दर्ता (पपअप)

"*"आवश्यक क्षेत्रहरु लाई संकेत गर्दछ

कृपया एउटा नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस् 10 लाई 10.
६ + ४ भनेको के हो ?
यो क्षेत्र प्रमाणीकरण उद्देश्यका लागि हो र अपरिवर्तित बाँकी गर्नुपर्छ।

नि: शुल्क उद्धरण र परामर्श अनुरोध गर्नुहोस्

न्यूनतम उद्धरण

नाम
तपाईंको प्रोजेक्टको बारेमा हामीलाई भन्नुहोस् र हामी एक निःशुल्क रचनात्मक परामर्श र मूल्य निर्धारण दिन्छौं।
फाइलहरू यहाँ ड्रप वा
अधिकतम फाईल आकार: 25१२ MB
    इमेल(आवश्यक)
    हामीले कहाँ तपाइँको उत्पादन सिफारिश र उद्धरण ईमेल गर्नुपर्छ?
    कृपया एउटा नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस् 10 लाई 10.
    धिक्कार छ घोटाला गर्नेहरु ।
    यो क्षेत्र प्रमाणीकरण उद्देश्यका लागि हो र अपरिवर्तित बाँकी गर्नुपर्छ।

    सामाजिक मा हामीलाई खोज्नुहोस्

    डिजाइन सुझावहरू र विशेष छुटहरूको लागि सामेल हुनुहोस्

    कृपया एउटा नम्बर प्रविष्ट गर्नुहोस् 10 लाई 10.
    ६ + ४ भनेको के हो ?
    यो क्षेत्र प्रमाणीकरण उद्देश्यका लागि हो र अपरिवर्तित बाँकी गर्नुपर्छ।