پرنٽ آن لائن بهترين پرنٽ آن لائن بهترين هڪ شخص ويٺل ٽيبل تي ڪمپيوٽر استعمال ڪندي وضاحت پاڻمرادو ڪاروباري ڪارڊ ٺاهيا

ڪال سينٽر سروسز نن Smallن ڪاروبار لاءِ: معيار جي معرفت جون خوبيون

جو ذريعو: سپورٽ توهان جي ايپ

توهان جي برانڊ لاءِ شاندار گراهڪ سهولت فراهم ڪرڻ ڪيترو ضروري آهي؟ جي مطابق Microsoft جي، 96 سيڪڙو صارفين هڪ سٺي گراهڪن کي محسوس ڪرڻ ضروري آهي جڏهن هڪ برانڊ سان وفادار رهڻ يا وفادار رهڻ. 

جوابدارن کي لسٽ ڪرڻ لاءِ چيو ويو جن کي مايوس ڪندڙ خراب سروس سروس بابت هنن وڌيڪ پريشان ڪيو ، هنن جي مٿين جاين بابت هيٺين جي سڃاڻپ ڪئي:

  • پنهنجو پاڻ کي ڪيترن ايجنٽن کي ورجائڻ
  • ايجنٽن سان معاملو ڪرڻ جن وٽ مدد ڪرڻ لاءِ مهارت يا علم ناهي. 
, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: Microsoft جي

داريا لسيچينڪو جي مطابق ، سي اي او جو supportyourapp.com, ڪمپنيون اهي مسئلا حل ڪري سگھن ٿيون هڪ اعليٰ تربيت يافته ۽ مصروف سپورٽ ٽيم سان ڪم ڪندي 24/7. ننڍي کان وچولي درجي جي ڪمپنيون جيڪي وسيلن جي کوٽ آهن انهن کي منظم ڪرڻ لاءِ ڪم کي آئوٽ سورس ڪرڻ تي غور ڪرڻ گهرجي. 

اسان دارا کان پڇيو ته نن callن ڪاروبار لاءِ ڪال سينٽر سروسز ۾ ڇا ڳولجي. هن اسان کي ڪجهه بهترين اشارو ڪيو. 

ڪال سينٽر سروسز نن Smallن ڪاروبار لاءِ

نن Businessن ڪاروبارن لاءِ آئوٽورسورس ڪال سينٽر سروسز تي ڇو غور ڪيو وڃي؟ 

جڏهن ڪمپني نن isڙي آهي ، گراهڪ سوالن جو انتظام آسان آهي. ملازم آساني سان وقت تي سوالن جا جواب ڏيڻ جي قابل هوندا آهن. جئين ڪمپني وڌندي آهي ، گراهڪ سهڪار وڌيڪ منظم ٿيڻ مشڪل ٿي ويندو آهي. 

هڪ نن supportي مدد واري کاتي کي ڪال واري ڪال جي ڪال ۾ وڌائڻ وڌائڻ قيمت ۽ مزدورن جي واڌاري جي نمايان آهي. آئوٽورسنگ ڪاروبار کي وڌندڙ گهرج کي پورو ڪرڻ جي لاءِ آپريشن کي تيز ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو. 

, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: Jeff Bullas

نن Centerي ڪاروبار لاءِ ڪال سينٽر سروسز ۾ ڇا ڏسجي

دريا نن smallي ڪاروبار لاءِ ڪنهن به ممڪن ڪال سينٽر جي حفاظت جي اهميت تي زور ڀريو آهي. هوء هيٺين عنصر کي نازڪ عنصر طور سڃاڻي ٿي. 

  • توهان جي ڪمپني ڪلچر سان هڪ سٺو فٽ: ڪنهن ڪاروباري ڀائيواري ۾ ، ٻنهي تنظيمن جون هڪجهڙيون ثقافتون ۽ قدر هوندا. 
  • حوصلہ افزائي ٽيم: ڪاروبار ڪيئن بهتر طريقي سان پنهنجي عملي جي مدد ڪري ٿو ملازمن کي گراهڪن سان ڪهڙو سلوڪ ڪندو. جي مطابق Statistaآمريڪي ڪارڪنن لاءِ هڪ مٿانهين محرڪ عنصر هڪ سٺو ڪم ڪندڙ ماحول آهي.  
  • انساني حمايتPwC پاران تحقيق اهو معلوم ڪيو آهي ته س worldwideي دنيا ۾ 74 سيڪڙو صارفين مستقبل ۾ ڪمپنين کي وڌيڪ انساني رابطو مهيا ڪرڻ جي اميد رکن ٿا. جي مطابق Microsoft جي، 35 سيڪڙو گراهڪ ڪنهن ٻئي چينل تي فون يا آواز جي حمايت پسند ڪن ٿا. 
  • صحيح رويو: ٻاهرين ملازمن وٽ لازمي طور تي مواصلاتي مهارتون ، اعليٰ درجي جو جذباتي عقل ، شعور ۽ جذبو هجڻ گهرجي.
  • توهان جي پيداوار سان سموري: گراهڪن کي تڪڙي صلاح ڏيڻ لاءِ هڪ ڪال سينٽر کي مصنوعات سان واقف هجڻ لازمي آهي. ھڪڙي ڪمپني ڳوليو جيڪا ملازمن کي پراڊڪٽ جي جانچ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ۽ ان بابت سڀ موجود ادب جي درخواست ڪري. 
  • گھڻ لساني سهائتا: ڪمپنين سان گڏ عالمي سطح تي تيزي سان وڌي رهيو آهي ، ان کان وڌيڪ لساني تعاون پيش ڪرڻ وڌيڪ نازڪ ٿي رهيو آهي. 
  • اومنيچل سپورٽ: گراهڪن کي ا expectڪلهه ڪيترن ئي چينلن ذريعي ڪمپنين سان لهه وچڙ ۾ اچڻ جي اميد آهي. ڪمپنيون ان ڳالهه کي يقيني بڻائين ته انهن جا ڪال سينٽر انهن چينلن کي مدد ڏين ٿا جيڪي انهن جي ٽارگيٽ مارڪيٽ اڪثر ممڪن طور تي استعمال ڪن ٿا. 
  • مڪمل سروس جي نگراني: مراجعين جي رابطن جي نگراني ڪرڻ جي قابل هڪ قيمتي خدمت وارو اوزار آهي. ڪمپنين کي پڇڻ گهرجي ته ڇا انهن ۾ رڪارڊ ڪيل گفتگو ٻڌڻ ۽ ڪلائنٽ جي پيغامن تائين رسائي حاصل ڪرڻ جي صلاحيت هوندي. 
  • توهان جي CRM سان انضمام: ڪمپنيون اهو چڪاس ڪن ته بي پي او فراهم ڪندڙ جو نظام انهن جي پنهنجي ۾ ضم ٿي ويندو. جتي ڪمپنيون CRM استعمال نه ڪري رهيون آهن ، سٺو BPO مهيا ڪندڙ انهن کي هڪ حل فراهم ڪندو. 

نن Businessي ڪاروباري ڪال سينٽر جي جاچ پڙتال: قابليت سروس جا نمونا

داريا سائن اپ ڪرڻ کان پهريان نن businessي ڪاروباري ڪال سينٽر کي جانچڻ جي صلاح ڏيندي آهي. هڪ معزز فرم ڪجهه گراهڪن جي تفصيل مهيا ڪري سگهندي جيڪي انهن جي مدد ڪن ٿا. امتحان جي طور تي ، ڪمپنين کي ڪنهن ماڻهو کي انهن ڪمپنين لاءِ سپورٽ نمبر ڪال ڪرڻ گهرجي. 

ڇا ايجنٽ هيٺ ڏنل فهرست ۾ ڏنل سڀني معيارن تي پورو لهي ٿو؟ 

, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: ٽيڪ جو ٽارگيٽ

نن Businessي ڪاروبار لاءِ ڪال سينٽرن لاءِ سروس جي سطح جو معاهدو طئي ڪرڻ 

فرمن کي احتياط سان تجزيو ڪرڻ واري سروس ليول معاهدي جو تجزيو ڪرڻ گهرجي ته بي پي او اها آڇ ڪري ٿي. ڪمپنيون ، خاص طور تي ، هيٺ ڏنل چيڪ ڪرڻ گهرجن.

جواب ڏيڻ جو وقت

صنعت جو معيار 80 سيڪنڊن ۾ 20 سيڪڙو ڪالن جو جواب ڏيڻو آهي. ڪال سينٽر مددگار 2019 جي سروي ڏيکاري ٿي ته ڪيترائي ڪال سينٽر نشان وڃائي ويٺا آهن. وڌيڪ دلچسپ ، شايد ، اهو آهي ته ڪيترائي مهيا ڪندڙ هاڻي 15 سيڪنڊن جي اندر ڪالن جي اڪثريت جو جواب ڏين ٿا.

محققن ان کي ”بوسٽ سروس جي سطح“ طور درجه بندي ڪيو. اها هڪ سروس ليول آهي جنهن تي ڪمپنيون کي آشڪار ڪرڻ گهرجي. 

, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: ڪال سينٽر مددگار

ٻيا معيار شامل آهن: 

  • اي ميلون 24 ڪلاڪن اندر سڀ کان وڌيڪ جواب ڏنو.
  • 20 سيڪنڊن اندر لائيو چيٽس جواب ڏنو.
  • سوشل ميڊيا پوسٽ ڪجهه منٽن ۾.
  • ايس ايم ايس يا فوري پيغام: 80 سيڪڙو پيغامن اندر 40 سيڪنڊن.

ڪوالٽي گارنٽي (ق اي) اسڪورنگ

ڪيترو وقت فراهم ڪرڻ وارو سڏيندو آهي اهو جانچڻ لاءِ ته انهن جا ايجنٽ ڪيترو سٺو ڪم ڪري رهيا آهن؟ ڪيترائي ڪال سينٽرز هر هفتي ۾ صرف هڪ ڪال جي نگراني ڪندا آهن. وڌيڪ مهيا ڪندڙ معيار بابت آهي ، وڌيڪ اهي ڪالز جي نگراني ڪرڻ جا امڪان آهن. 

پھرين رابطو ريزوليوشن

HDI کان تحقيق ڏيکاري ٿي ته پهرين سوال جي حل ۽ گراهڪن جي اطمينان جي وچ ۾ سڌو رابطو آهي. 

, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: ايڇ آئي

ڪابه خدمت فراهم ڪندڙ ڪنهن خاص ايف سي آر جي شرح کي انجام نه ڏيندو. انهن کي سوالن جي قسمن جو جائزو وٺڻ لاءِ وقت جي ضرورت آهي جيڪي اهي صحيح طريقي سان حاصل ڪن. ڪمپنيون اڳتي وڌڻ واري ايف سي آر جي شرح جو جائزو وٺڻ ۽ انهي کي سروس جي سطح تي معاهدن ۾ شامل ڪرڻ تي غور ڪن جڏهن معاهدي جي تجديد ڪن. 

اوسط وقت سنڀالڻ

ٻيهر ، اهو اڳڀرائي جو جائزو وٺڻ ڏکيو آهي. صنعت جو معيار هي انگ تقريبا 6 منٽن ۽ 3 سيڪنڊن ۾ کلندو آهي. فرمن کي گهٽ ۾ گهٽ پهرين ٻن هفتن لاءِ ڪال جي نگراني ڪرڻ گهرجي ته اهو معلوم ڪيو وڃي ته ڪال سينٽر جا ايجنٽ ممڪن طور ممڪن طور تي موثر آهن. 

اهو پڻ مددگار ٿي سگهي ٿو ته عام طور تي پڇيل سوالن جو هڪ شيٽ شيٽ ۽ انهن جا جواب. 

ڪسٽمر سروس ليول جي جاري چڪاس

ڪال سينٽر تي ڪال پهچائڻ جو مطلب اهو ناهي ته ڪمپنيون گراهڪ سروس جي محاذ تي آرام ڪري سگهن ٿيون. جڏهن ماهر سهولتن جي ماهرن سان ڀائيواري ڪجي ، ڪمپنين کي پڻ ٻين سطح جي پوائنٽن تي خدمت جي سطح جو اندازو لڳائڻ گهرجي. 

فرم کي پنهنجي فرنٽ لائن ملازمن کي تربيت ڏيڻ گهرجي ته جيئن فون سپورٽ ايجنٽن وانگر ڪم ڪن. ڪمپنين کي گراهڪن کان موٽ حاصل ڪرڻ گهرجي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته اهي صحيح رستي تي آهن. 

گراهڪ جي اطمينان جو نمبر

سي ايس اي ٽي سکور هڪ سادو ماپ آهي ته گراهڪ ڪنهن وقت تي ڪمپني سان ڪيترو خوش آهي. 

نيٽ پروموٽر سکور

خالص پروموٽر سکور هڪ سڌي ميٽرڪ آهي جيڪا ماپ ڪري ٿي ته ممڪن آهي ته گراهڪ ڪنهن ڪاروبار جي تجويز ڏيڻ جي ڪهڙي ڪري. -100 کان بدترين حد تائين بدترين حد تائين 100 تائين. سکيا سي ايس اي ٽي کان وڌيڪ مفيد آهي ڇاڪاڻ ته اهو مستقبل جي رويي مان هڪ اشارو آهي. 

, Call Center Services for Small Businesss: Patterns of Quality Service

جو ذريعو: وچولو

هن ميٽرڪ ۾ صارفين جا ٽي قسم آهن: 

  • ترقي ڪندڙ: ڪمپنين لاءِ تمام منافع بخش قسم آهي. اهي ٻاهر آهن اهي ڪمپني لاءِ برانڊ سفير طور ڪم ڪري رهيا آهن ۽ وڌيڪ خريد ڪري رهيا آهن. بين جي تحقيق ظاهر ڪري ٿي ته پروموٽر خطرناڪ عيوضن جي ڀيٽ ۾ ڇهن کان چوڏهن ڀيرا وڌيڪ قيمتي هوندا آهن. 
  • پاسپورٽ: اهي ماڻهو آهن جيڪي نه خاص طور تي ڪمپني کي پسند ڪن ٿا يا نه پسند ڪن. اهي ممڪن طور تي توهان جي برانڊ بابت ڳالهائڻ نٿا ڏين. 
  • مذمت ڪندڙ: تماشي ڪندڙ برانڊ کي فعال طور تي ناپسند ڪن ٿا. اهي ممڪن طور تي ڪمپني ۽ ان جي خدمتن جي باري ۾ شڪايت ڪن ٿا. هي صارفين آهن ته سٺي شهرت برقرار رکڻ لاءِ برانڊز سان لازمي طور تي کٽڻ جي ڪوشش ڪن. 

ڪال پنهنجي سرگرمي جي toاڻ سبب اين پي ايس نگران فرمن خالص پروموٽرز ۾ اضافو ڏسڻ گهرجي. جيڪڏهن اهي نه ڪن ، انهن کي هيٺين طرف ڌيان ڏيڻ گهرجي:

ڪرن جي شرح

ڪرن جي شرح تجزيو ڪري ٿي ته ڪيترا گراهڪ ڪمپني جي شين ۽ خدمتن کي استعمال ڪرڻ بند ڪري ڇڏيا آهن. جيڪڏهن ڪرنٽ جي شرح وڌي وڃي ته ، ڪمپنين کي لازمي طور تي انڪشاف کي جانچڻ جي ضرورت آهي. 

ڪسٽمر ڪوشش جو اسڪور

ھتي ڏنل ميٽرڪ ان ڳالھ کي ظاھر ڪري ٿي ته صارفين کي پنھنجي سوال کي حل ڪرڻ لاءِ ڪيتري ڪوشش ورتي. وڌيڪ نمبر ، ڪلارڪ جي پريشان ٿيڻ جو وڌيڪ امڪان. اهو ايف سي آر سان گڏ هن سيريز کي ماپڻ ڪارائتو آهي.

اتي عام طور تي ايف سي آر ۾ گهٽتائي ۽ گراهڪ جي ڪوشش نمبر ۾ واڌ جي وچ ۾ رابطو آهي. 

غير فعال ڊيٽا گڏ ڪرڻ جا طريقا

غير فعال ڊيٽا گڏ ڪرڻ غلط ڪم جي شيءَ آهي ، ڇاڪاڻ ته اهي طريقا گهڻو ڪري ڪارائتو آهن. اهڙين وقتن ۾ ، توهان مراجعين سان لهه وچڙ جي ڊيٽا گڏ ڪريو ٿا ، بلڪه انهن کي سروي مڪمل ڪرڻ جي گذارش ڪرڻ جي. 

توهان شايد ، مثال طور ، سروس ڪالز جي نگراني يا سوشل ميڊيا تي تبصرا پڙهو. 

معلومات جي گڏجاڻي جي هن طريقي جا ڪيترائي فائدا آهن: 

  • اهو ڪلائنٽ جي حصي تي ڪا ڪوشش ناهي. توهان نه ئي ڪلائنٽ کي پريشان ڪيو ۽ نه ئي انهن جي جواب جو انتظار ڪرڻو پوندو. 
  • ڪمپنيون معاملن ۾ سوراخ ڪري سگهن ٿيون جيڪي گراهڪن کي پريشان ڪري رهيون آهن. 
  • ڪلچر جي تعصب وڏي حد تائين زوال پذير ٿي وڃي ٿي. 

جوابي راءِ تي عمل ڪيو

ڇا توهان تاثرات جي درخواست ڪريو يا ان کي غير فعال طور تي گڏ ڪيو ، اتي هڪ سونهن حڪمراني آهي. ان تي عمل ڪريو. فرسوده طريقيڪار کي تبديل ڪرڻ ۽ شين کي ممڪن طور تبديل ڪرڻ لاءِ ممڪن طور تي قدم کڻي. اهو عمل گراهڪن کي ڏسڻ جي اجازت ڏي ٿو ته توهان سنجيده طور تي انهن جي راءِ ظاهر ڪئي آهي. 

حتمي نوٽيس

توهان جا گراهڪ غلطيون معاف ڪري سگھن ٿا جيڪي ڪمپني ٺاهيندي آهي ، پر اهي سدائين ياد رکندا ته ڪمپنين انهن سان ڪيئن سلوڪ ڪيو. انهي کي يقيني بڻائي ته گراهڪن کي شاندار سهولت ملي ٿي جيڪي اهي مستحق آهن ، ڪمپنيون هڪ وفادار پرستار جو بنياد ٺاهينديون

محدود سهولت فراهم ڪرڻ هڪ نن mayڙي ڪمپني لاءِ محدود وسيلن سان مشڪل ٿي سگهي ٿي. اهڙين ڪمپنين لاءِ ، آئوٽورسورس ڪال سينٽر ثابت ٿيا آهن. 24/7 سروس لائين کي سپورٽ ڪرڻ لاءِ مهارت يا بنيادي withoutانچي جي بغير ڪمپنيون انهن کي تڪڙو ۽ آساني سان رسائي سگهن ٿيون. 

اهي ڪمپنيون جيڪي احتياط سان اڳتي وڌڻ جي سهولت فراهم ڪندڙن کي چڪاس ڪن ٿيون گهڻو ڪري هڪ فائدي مند تعلق جي بنياد تي آهن. ڪمپني کي سروس فراهم ڪندڙ جي صلاحيتن جو جائزو وٺڻ گهرجي ۽ خدمت جي پهچائڻ بابت لاڳاپيل سوال پڇڻ گهرجي.

ڪمپنيون ايتري حد تائين وڃي سگھن ٿيون ته خدمت جي سطح جي معاهدن کي طئي ڪرڻ لاءِ يقيني بڻائڻ لاءِ ته فراهم ڪندڙ انهن جي اميدن کي سمجهي. هڪ ڀيرو جڏهن ٻنهي ڌريون هڪ معاهدو تي پهچي وڃن ، ڪمپنين کي غور ڪرڻ گهرجي ته هو اڳتي وڌندي گراهڪن جي خدمتن جي سطح کي ڪيئن ڏسندي. 

عمل ۾ ڪجھ ڪوشش شامل آھي ، پر انعامَ عظيم آھن. هر خساري ڪندڙ ڪمپني پروموٽر ۾ تبديلي ڪري ٿي فرم وڌندي آهي وڌ ۾ وڌ 1,400 سيڪڙو آمدني وڌائي.  

حاصل ڪريو Peppermint تازه ڪاريون!

ڪوپنز ، خفيه آڇن ، ڊيزائن ٽيلنٽس ، ۽ ڪمپني خبرن لاءِ.

نيوز ليٽر سائن اپ / اڪائونٽ رجسٽريشن (پاپ اپ)

"*"گھربل شعبن کي ظاھر ڪري ٿو

مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
6 + 4 ڇا آهي؟
هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.

مفت اقتباس ۽ مشاورت جي درخواست ڪريو

گھٽ ۾ گهٽ اقتباس

نالو
اسان کي پنھنجي منصوبي بابت ٻڌايو ۽ اسان مفت تخليقي صلاح مشورو ۽ قيمت جو اندازو ڏينداسين.
ھتي فائلن کي ڇڪيو يا
وڌ. فائيل جي سائيز: 25 ايم بي.
    اي ميل(گهربل)
    اسان کي توهان جي پيداوار جي سفارش ۽ اقتباس ڪٿي اي ميل ڪرڻ گهرجي؟
    مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
    لعنتون چورن.
    هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.

    اسان کي onوليو سماجي

    شامل ٿيو ڊيزائن ٽوٽڪا ۽ خاص رعايتون

    مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
    6 + 4 ڇا آهي؟
    هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.