لفظ جو تصوير

شاندار گراهڪ جي مصروفيت سان توهان جي برانڊ جي ترقي وڌندي

مصروف ۽ مطمئن گراهڪن ڪنهن به ڪاروبار لاءِ سڀ کان وڏو اثاثو آهن.

هڪ مطالعو اهو مليو آهي 63٪ صارفين جي صرف هڪ خراب تجربي کانپوءِ ڪمپني سان ڪاروبار ڪرڻ لاءِ ڪڏهن به واپس نه ايندو. انهي ۾ شامل ڪرڻ لاءِ ، ساڳي سروي مان 42 سيڪڙو گراهڪن دعويٰ ڪئي ته اهي ڏسڻ لاءِ دنيا ۾ منفي تجربن بابت پوسٽ ڪندا.

اهي انگ پنهنجي گراهڪن ۽ گراهڪن کي مطمئن رکڻ جي اهميت جي نشاندهي ڪن ٿا. آخرڪار ، توهان جو ڪاروبار خراب شهرت جي ڪري شهرت وڃائڻ جي متحمل نه ٿي سگهي. انهي جي نتيجي ۾ ، توهان لاءِ گراهڪ جي شڪايتن ۽ مصروفيتن کي اهميت ڏيڻ ضروري آهي جيڪڏهن توهان پنهنجي ڪاروبار کي ايندڙ سطح تي وٺي وڃڻ چاهيندا.

جڏهن شيون غلط ٿي وينديون ، گراهڪ شڪايت ڪندو ، ۽ انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته توهان جا گراهڪ مڪمل طور تي مصروف ٿي چڪا آهن ۽ توهان جو برانڊ چڑھائي واري پاسي ڏانهن وڃي ٿو ، توهان کي انهن شڪايتن جو خيال رکڻو پوندو.

، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

ذريعو

اچو ته اهڙين ڪجهه معاملن ، سوالن ، يا خدشنن کي ڏسو ، جيڪي گراهڪ عام طور تي بلند ڪن ٿا ته توهان کي پنهنجي برانڊ جي ترقي وڌائڻ لاءِ اڳتي وڌڻ جي لاءِ تيار رهڻ گهرجي.

عام گراهڪ کي شڪايت ڏيڻ

، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

ذريعو

تمام وسيع ڳالهائڻ ، ڪسٽمر جون ٽي قسم جون شڪايتون آهن جيڪي توهان کي جلد کان جلد ڏسڻ گهرجن. سٺي خبر اها آهي ته اهي سڀ شڪايتون هڪ گراهڪ جي شڪايت سنڀاليندڙ سافٽ ويئر يا هڪ CRM تان هٿ ڪري سگهجن ٿيون. اچو ته ڏسو اهي ڇا آهن:

  1. ڊگھي رڪاوٽون
    هن وقت تائين جڏهن گراهڪ شڪايت سان توهان جي سپورٽ ٽيم تائين پهچي وڃي ، اهي اڳ ۾ ئي تمام گهڻي مايوسي جو تجربو ڪري رهيا آهن. ان کان علاوه ، جيڪڏهن انهن کي ڊگهي وقفي لاءِ رکجي وڃي ، شيون صرف خراب ٿي وڃن ٿيون. تحقيق مان اهو nearlyاڻيو ويو آهي ته تقريباً 60 سيڪڙو گراهڪ کي ويهڻ سان محسوس ٿي ڪسٽمر سروس تجربي جو تمام مايوس ڪندڙ پاسو آهي.


توهان جي ڪاروباري نقطي نظر کان ، ڊگهي انتظار جو وقت اهو ٿي سگهي ٿو ته توهان جي گراهڪ سپورٽ سروس جي طلب تمام گهڻي آهي. پنهنجي سهڪار جي طلبن ۾ واديون ۽ چوٽي تي هڪ نظر وجهو ، ۽ ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ انهن وقتن تي عملي عمل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو. ان لاءِ ، توهان CRM استعمال ڪري سگهو ٿا يا گراهڪ شڪايتون سافٽ ويئر سنڀاليندي. اهي توهان کي توهان جي گراهڪ سروس جي مختلف متحرڪن بابت هڪ خيال فراهم ڪندا ، توهان کي ڊگهي رکڻ واري وقت جي مسئلي کي حل ڪرڻ جي اجازت ڏيندو.

  1. تعاون سان رابطو نه ٿي سگھيو
    خودڪار ڊجيٽل فون سسٽم انساني ايجنٽ جي ضرورت کان سواء عام سوالن جا جواب ڏيڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿيون، ڪالز کي گهربل ايجنٽ ڏانهن ڦيرايو، ۽ گهڻو ڪجهه. بهرحال، جڏهن ڪو گراهڪ هٿ ۾ ممڪن حل کانسواءِ آٽوميشن جي هن لوپ ۾ ڦاسي پوي ٿو، اهو مايوسي پيدا ڪري ٿو ۽ مصروفيت گھٽائي ٿو.

    هتي چال مختلف چينلن تي توهان جي موجودگي کي يقيني بڻائڻ آهي - فون، پيغام، چيٽ بوٽس، سوشل ميڊيا، اي ميل، ۽ وڌيڪ. صحيح گراهڪ جي شڪايتن کي سنڀالڻ واري سافٽ ويئر سان، توهان جا ايجنٽ آساني سان هڪ چينل جي وچ ۾ ٻئي کي تبديل ڪرڻ جي قابل هوندا جڏهن ضرورت هجي. انهي طريقي سان، توهان جا سڀئي گراهڪ سوال حل ڪيا ويندا، ۽ توهان جي ڪنهن به گراهڪ کي توهان جي مدد تائين پهچڻ ۾ مسئلو نه هوندو.
  2. انهن جي مسئلن کي لڳاتار بار بار ڪرڻو پيو
    جڏهن گراهڪ ڪنهن سوال سان ڪنهن ڪاروباري سهڪار ڏانهن رجوع ڪندا آهن ، اهي پنهنجو مسئلو بار بار مختلف ايجنٽن ڏانهن ڌڪڻ ۾ نه ڏسندا آهن. اهو ممڪن تڏهن ٿيندو آهي جڏهن گراهڪ گراهڪن کي هڪ ايجنٽ کان ٻئي تائين منتقل ڪري ٿو يا جڏهن ايجنٽ گراهڪن جي اڳين معلومات تائين رسائي نه ٿا ڪري سگهن. ٻنهي صورتن ۾ ، جيتوڻيڪ ، گراهڪن کي پنهنجو پاڻ کي ڪيترائي ڀيرا ورجائڻو آهي ، مايوسي ۽ غريب جي گراهڪ جي مصروفيت ۽ تجربي جو ترجمو ڪرڻ.


ٻيهر ، گراهڪ جي شڪايت سنڀاليندڙ سافٽ ويئر ، يا سي آر ايم سافٽ ويئر ، هن عمل مان درد دور ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿا. توهان جي طرفان صحيح اوزار سان ، توهان گهربل معلومات سان گراهڪن کي صحيح ايجنٽ سان ڳن beڻ وارا هوندا. اهڙيءَ طرح توهان جي گراهڪن سان گڏو گڏ توهان جي ايجنٽ جو وقت بچائڻ ۽ ٻنهي کي خوش رکڻ! آخرڪار ، اهو مدد توهان جي ٽيم خدمت جي ٽڪيٽ کي تيز ۽ توهان جي برانڊ جي واڌاري کي وڌائڻ ۾ مدد ڏيندو.

هينئر تائين ، توهان گراهڪ شڪايتن جي ٽن وسيع قسمن کي سمجهي چڪا آهيو جيڪي توهان کي پنهنجي برانڊ جي واڌ ويجهه لاءِ فوڪس ڪرڻ جي ضرورت آهي. ھاڻي ، اچو ته ڪجھ قدمن تي غور ڪريو جيڪي توھان چئي سگھوٿا مسئلا کي حل ڪرڻ لاءِ ۽ اعلي گراهڪن جي مصروفيت مهيا ڪرڻ لاءِ:

، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

ذريعو

  • سڌارڻ جي لاءِ اهم علائقن جي نشاندهي ڪريو
    • توهان جي ڪاروبار کي بهتر ڪرڻ جي شعبن کي سمجهڻ لاءِ گراهڪ شڪايتون معلومات جو بهترين ذريعو آهن. انهي لاءِ ، توهان هڪ مرڪزي CRM سافٽويئر استعمال ڪري سگهو ٿا جيڪي گراهڪ جي شڪايتن جو خيال رکندا آهيو ۽ توهان کي انهن سڀني کي هڪ ڊش بورڊ ۾ ڏسڻ جي اجازت ڏيندو آهي.
    • شڪايتون پڻ توهان کي سمجهڻ ۾ مدد ڪري سگھن ٿيون ته عملي جي ميمبرن کي اضافي تربيت يا ويجهي نگراني جي ضرورت آهي. توهان جي سپورٽ ٽيم توهان جي ڪمزور اسٽاف ميمبر جيتري مضبوط آهي - انهن کي وڌايو، ۽ توهان پنهنجي ڪاروبار کي وڌايو!
    • مستقل مزاجي کي صارف جي شڪايتن جو ويجهو جائزو وٺندي پڻ ڏسي سگھجي ٿو. اهو ڏسڻ سان ته گهڻيون شڪايتون مرڪوز آهن ، شفٽ ، ڊپارٽمنٽ ، جڳهن ۽ ٽيمن جي سروس جي سطح واضع طور تي ڏسي ۽ حل ڪري سگهجي ٿي.
  • پاليسين ۽ طريقيڪار ۾ بهتري جي علائقن جي سڃاڻپ ڪريو.
    • جيڪڏهن توهان پنهنجي ڪاروبار جي پاليسين ۽ طريقيڪار جي باري ۾ مسلسل گراهڪ شڪايتون موصول ڪري رهيا هجو ، توهان کي خبر آهي ته توهان کي ڇا بدلائڻ يا بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي. توهان جو ڪاروبار شايد پاليسين ۽ طريقيڪار سان هلندڙ آهي جيڪا توهان جي ٽيم يا گراهڪن لاءِ ناجائز آهن. يا اهي شايد غير ضروري يا صرف غير واضح نه هجن. گراهڪن جون شڪايتون انهن سڀني ڪيسن ڏانهن اشارو ڪري سگهن ٿيون.

      ، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

ذريعو

  • گراهڪ مواصلات کي بهتر پيش ڪريو:
    • بنيادي بنيادن ۾ ، گراهڪ جي شڪايتن کي منهن ڏيڻ ۽ مشغولگي وڌائڻ جو سڀ کان اهم طريقو توهان جي مواصلاتي چينلز جو ڪنٽرول کڻڻ سان آهي.
    • ڪسٽمر شڪايتون توهان جي ڪاروباري ، عملي ۽ مدد واري ٽيم جي کليل موقعن لاءِ ، توهان جي گراهڪن سان سچائي ، گفتگو.
    • اهي گفتگو گراهڪن کي مدد ڪري سگهن ٿيون ته جيئن توهان جي ڪاميابي لاءِ اهم جزن وانگر محسوس ٿئي ، جيئن اهي صحيح طور تي آهن.
  • وڏن فيصلن لاءِ سينئر انتظام کي خوشحال رکيو.
    • گراهڪ جون شڪايتون اڪثر ڪري سڌو سنئون چوٽي تي وڃي سگھن ٿيون ، شڪايت جي شدت تي منحصر. انهي طريقي سان ، سينئر انتظاميا ۽ ڪاروبار جا اڳواڻ theري ۾ هوندا جڏهن اهو مختلف مسئلن ڏانهن ايندي ته گراهڪن کي منهن ٿي رهيو آهي ۽ انهن جو خيال رکڻ لاءِ ڪاروبار ڇا ڪري رهيو آهي.
    • جيتوڻيڪ اهو سينئر انتظاميا کي هر ٻئي شڪايت لاءِ ڇڪڻ جي سفارش نه ڪئي وئي آهي ، ان کي وقتي طور تي ملوث نه ٿيڻ به نقصان ٿيندو. اهو انهن کي هڪ جھلڪ ڏئي ٿو ته زمين جي سطح تي ڇا ٿي رهيو آهي ، ۽ اهو پڻ فراهم ڪري ٿو ته اهي ٽيم ميمبرن سان ڳالهه ٻولهه جو موقعو ڏين جن کي انهن وٽ عام طور تي رسائي يا وقت نه هجي.
  • پنهنجي اسٽاف جي تعليم واري پروگرام کي بهتر بڻايو وڃي:
    • ڪسٽمر شڪايتون هميشه توهان کي پنهنجي عملي جي تعليم جي پروگرامن ۾ تمام گهڻي گهربل بصيرت ڏي ٿي ۽ توهان انهن کي ڪيئن بهتر ڪري سگهو ٿا.
    • انهن شڪايتن مان نڪتل بصيرت مستقبل جي ٽيم جي ميمبرن کي تعليم ۽ تربيت ڏيڻ لاءِ عملي جي تربيتي نموني کي بهتر بڻائڻ لاءِ استعمال ڪري سگهجي ٿي. اهي توهان جي اسٽاف جي ميمبرن کي پڙهڻ لاءِ شايع ڪرڻ لاءِ دليل معلومات مهيا ڪن ٿا — توهان جا جواب ، سڌارا ، ۽ بحالي واري عمل جا قدم.

نتيجي ۾

، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

ذريعو

مٿين بحث ڪيل شيون ڪنهن به ڪاروبار لاءِ فائديمند هونديون آهن بهتر گراهڪ سروس پيش ڪرڻ ۽ ڪسٽمر جي مصروفيت وڌائڻ لاءِ. ڏينهن جي آخر ۾ ، اهو سڀ ڪجهه اچي ويندو آهي توهان جي گراهڪن جي مسئلن ۾ توهان ڪيتري بصيرت آهي. صرف ان وقت جڏهن توهان knowاڻيندا ته ڪهڙو غلط آهي ، ڇا توهان غلطين کي حل ڪرڻ جي حڪمت عملي ٺاهي سگھندؤ. انهي سلسلي ۾ ، سي آر ايم سافٽ ويئر ۾ سيڙپڪاري يا گراهڪ جي شڪايت سنڀاليندڙ سافٽ ويئر ، گراهڪ جي مصروفيت سان ڪنهن به ڪاروبار جي واڌ ويجه لاءِ تمام گهڻو اڳتي وڌندو آهي!

پليگ رپورٽ

، شاندار ڪسٽمر مصروفيت سان پنهنجي برانڊ جي ترقي کي وڌايو

حاصل ڪريو Peppermint تازه ڪاريون!

ڪوپنز ، خفيه آڇن ، ڊيزائن ٽيلنٽس ، ۽ ڪمپني خبرن لاءِ.

نيوز ليٽر سائن اپ / اڪائونٽ رجسٽريشن (پاپ اپ)

"*"گھربل شعبن کي ظاھر ڪري ٿو

مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
6 + 4 ڇا آهي؟
هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.

مفت اقتباس ۽ مشاورت جي درخواست ڪريو

گھٽ ۾ گهٽ اقتباس

نالو
اسان کي پنھنجي منصوبي بابت ٻڌايو ۽ اسان مفت تخليقي صلاح مشورو ۽ قيمت جو اندازو ڏينداسين.
ھتي فائلن کي ڇڪيو يا
وڌ. فائيل جي سائيز: 25 ايم بي.
    اي ميل(گهربل)
    اسان کي توهان جي پيداوار جي سفارش ۽ اقتباس ڪٿي اي ميل ڪرڻ گهرجي؟
    مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
    لعنتون چورن.
    هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.

    اسان کي onوليو سماجي

    شامل ٿيو ڊيزائن ٽوٽڪا ۽ خاص رعايتون

    مھرباني ڪري ھڪڙو نمبر داخل ڪريو مان 10 جي طرف 10.
    6 + 4 ڇا آهي؟
    هي ميدان جي تصديق جي مقصد لاء آهي ۽ اڻڄاتل رهجي وڃي.