picha-neno

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja

Wateja wanaohusika na kuridhika ni mali kubwa kwa biashara yoyote.

Utafiti uligundua kuwa 63% ya watumiaji kamwe kurudi kufanya biashara na kampuni baada ya uzoefu mmoja tu mbaya. Ili kuongeza hayo, 42% ya wateja kutoka utafiti huo walidai kwamba wangechapisha juu ya uzoefu wao hasi mkondoni ili ulimwengu uone.

Nambari hizi zinaelekeza kwenye umuhimu wa kuweka wateja wako wakiridhika na malalamiko yao pembeni. Baada ya yote, biashara yako haiwezi kumudu kupoteza sifa yake kwa sababu ya huduma mbaya ya wateja. Kama matokeo, ni muhimu kwako kuthamini malalamiko na ushiriki wa wateja ikiwa unataka kuchukua biashara yako kwa kiwango kingine.

Wakati mambo yatakapoharibika, wateja watalalamika, na kuhakikisha kuwa wateja wako wanahusika kabisa na chapa yako huenda kwenye mteremko wa kupanda, italazimika kutunza malalamiko hayo.

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

chanzo

Wacha tuangalie zingine masuala ya, maswali, au wasiwasi ambao wateja huongeza kwa ujumla kuwa unapaswa kuwa tayari kukabiliana na kukuza ukuaji wa chapa yako!

Kero za Kawaida za Wateja za Kukabiliana

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

chanzo

Kwa upana kabisa, kuna aina tatu za malalamiko ya wateja ambayo lazima uangalie mapema. Habari njema ni kwamba malalamiko haya yote yanaweza kushughulikiwa na programu ya kushughulikia malalamiko ya wateja au CRM. Wacha tuangalie ni nini:

  1. Nyakati ndefu za kushikilia
    Wakati mteja anafikia timu yako ya msaada na malalamiko, tayari wanapata shida nyingi. Mbali na hayo, ikiwa wanashikiliwa kwa vipindi virefu, mambo huzidi kuwa mabaya. Utafiti unaonyesha kwamba karibu 60% ya wateja wanahisi kushikiliwa ni jambo linalofadhaisha zaidi la uzoefu wa huduma kwa wateja.


Kwa mtazamo wa biashara yako, nyakati za kusubiri kwa muda mrefu zinaweza kumaanisha kuwa mahitaji ya huduma yako ya msaada wa wateja ni kubwa sana. Angalia mabonde na kilele cha mahitaji ya msaada wako, na jaribu wafanyikazi nyakati hizo ili kukidhi mahitaji. Kwa hili, unaweza kutumia CRM au programu ya kushughulikia malalamiko ya wateja. Hizi zitakupa wazo ya mienendo tofauti ya huduma ya wateja wako, hukuruhusu kukabiliana na suala ya muda mrefu wa kushikilia.

  1. Imeshindwa mawasiliano msaada
    Kiotomatiki dijiti simu mifumo inaweza kusaidia jibu maswali ya kawaida bila kuhitaji mawakala wa kibinadamu, badilisha simu kwa mawakala wanaohitajika, na mengi zaidi. Walakini, mteja anapokwama kwenye kitanzi hiki cha kiotomatiki bila suluhisho linalowezekana, hujenga kuchanganyikiwa na kupunguza ushiriki.

    Ujanja hapa ni kuhakikisha uwepo wako katika njia tofauti - simu, ujumbe, mazungumzo, mitandao ya kijamii, enamel, na zaidi. Ukiwa na programu inayofaa ya kushughulikia malalamiko ya wateja, mawakala wako wataweza kubadili kwa urahisi kati ya kituo kimoja kwenda kingine inapohitajika. Kwa njia hiyo, maswali yako yote ya wateja yatashughulikiwa, na hakuna mteja wako atakayepata matatizo kufikia msaada wako.
  2. Kuwa na kurudia mara kwa mara yao matatizo
    Wakati wateja wanapokaribia usaidizi wowote wa biashara na swala, hawatafuti kurudia yao suala kwa mawakala tofauti tena na tena. Hii inaweza kutokea wakati msaada unahamisha wateja kutoka moja wakala kwa mwingine au wakati mawakala hawawezi kupata habari mapema juu ya mteja. Kwa zote mbili kesi, ingawa, wateja wanapaswa kujirudia mara kadhaa, na kusababisha kuchanganyikiwa na kutafsiri kwa ushiriki duni wa wateja na uzoefu.


Tena, programu ya kushughulikia malalamiko ya wateja, au programu ya CRM, inaweza kusaidia ondoa maumivu kutoka kwa mchakato huu. Ukiwa na zana sahihi kando yako, utaweza kuunganisha wateja kwa mawakala sahihi na habari inayohitajika. Kwa hivyo kuokoa wakati wa wateja wako na vile vile mawakala wako na kuwafurahisha wote wawili! Hatimaye, mapenzi haya kusaidia timu yako kutatua tikiti za huduma haraka na kukuza ukuaji wa chapa yako.

Kufikia sasa, umeelewa aina tatu kuu za malalamiko ya wateja ambayo unahitaji kuzingatia kukuza ukuaji wa chapa yako. Sasa, wacha tuangalie hatua kadhaa ambazo unaweza kuchukua ili kushughulikia yaliyosemwa masuala ya na kutoa ushiriki bora wa wateja:

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

chanzo

  • Tambua maeneo muhimu ya kuboresha:
    • Malalamiko ya wateja ni chanzo bora cha habari kuelewa maeneo ya uboreshaji wa biashara yako. Kwa hilo, unaweza kutumia programu kuu ya CRM ambayo inachukua malalamiko ya wateja na hukuruhusu kuziona zote kwenye dashibodi moja.
    • Malalamiko yanaweza pia kusaidia unaelewa ni wafanyikazi gani wanaohitaji mafunzo ya ziada au usimamizi wa karibu. Timu yako ya usaidizi ina nguvu kama mfanyikazi wako dhaifu - uwainue, na utainua biashara yako!
    • Usawa pia unaweza kufuatiliwa kwa kuangalia kwa karibu malalamiko ya wateja. Kwa kuangalia ni wapi malalamiko mengi yanalenga, viwango vya huduma wakati wa mabadiliko, idara, maeneo, na timu zinaweza kuonekana wazi na kushughulikiwa.
  • Tambua maeneo ya kuboresha sera na taratibu:
    • Ikiwa umekuwa ukipokea malalamiko ya wateja kwa kuendelea kuhusu sera na taratibu za biashara yako, unajua ni nini unahitaji kubadilisha au kuboresha. Huenda biashara yako inafanya kazi na sera na taratibu ambazo hazifai kwa timu yako au wateja wako. Au inaweza kuwa ya lazima au haijulikani wazi. Malalamiko ya wateja yanaweza kuonyesha haya yote kesi.

      Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

chanzo

  • Toa mawasiliano bora ya wateja:
    • Kwa maana ya msingi kabisa, njia kuu ya kushughulikia malalamiko ya wateja na kuongeza ushiriki ni kwa kudhibiti njia zako za mawasiliano.
    • Malalamiko ya wateja hufungua fursa kwa biashara yako, wafanyikazi, na timu ya usaidizi kuwa na mazungumzo ya wazi na wazi na wateja wako.
    • Mazungumzo haya yanaweza kusaidia wateja wanahisi kama vifaa muhimu kwa mafanikio yako, kama ilivyo sawa.
  • Weka usimamizi mwandamizi kitanzi kwa maamuzi makubwa:
    • Malalamiko ya wateja mara nyingi yanaweza kuongezeka moja kwa moja hadi juu, kulingana na ukali wa malalamiko. Kwa njia hiyo, usimamizi mwandamizi na viongozi wa biashara watakuwa kitanzi wakati wa tofauti masuala ya kwamba wateja wanakabiliwa na biashara inafanya nini kuwatunza.
    • Ingawa haipendekezi kuvuta usimamizi kwa kila malalamiko mengine, haitaumiza kuhusika nao mara kwa mara. Hii inawawezesha kuona kile kinachotokea kwenye kiwango cha chini, na pia inatoa fursa ya kuwasiliana na washiriki wa timu ambayo kwa kawaida hawawezi kupata au wakati.
  • Boresha mipango yako ya elimu ya wafanyikazi:
    • Malalamiko ya Wateja kila wakati hukupa ufahamu unaohitajika katika mipango yako ya elimu ya wafanyikazi na jinsi unaweza kuiboresha
    • Maarifa yanayotokana na malalamiko haya yanaweza kutumika kuboresha mtindo wa mafunzo ya wafanyikazi kuelimisha na kufundisha washiriki wa timu ya baadaye. Hutoa habari tajiri kuchapisha wafanyikazi wako wasome-na majibu yako, maboresho, na hatua za kupona.

Hitimisho

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

chanzo

Vitu vilivyojadiliwa hapo juu vina faida kwa biashara yoyote inayotafuta kutoa huduma bora kwa wateja na kuongeza ushiriki wa wateja. Mwisho wa siku, yote inategemea jinsi una ufahamu mwingi juu ya wateja wako masuala ya. Ni pale tu utakapojua ni nini kibaya, ndio utaweza kupanga mikakati ya kurekebisha makosa. Kwa maana hiyo, kuwekeza katika programu ya CRM au programu ya kushughulikia malalamiko ya wateja huenda mbali katika kukuza ukuaji wa biashara yoyote na ushiriki mzuri wa wateja!

Ripoti ya kigingi

Kukuza ukuaji wa chapa yako na ushiriki mzuri wa wateja, Print Peppermint

Kujiunga na peppermint jarida ...

Kwa kuponi, ofa za siri, semina za mafunzo, na habari za kampuni.

Kujiandikisha kwa Jarida / Usajili wa Akaunti (kidukizo)

  • uwanja huu ni kwa madhumuni ya uthibitisho na lazima kushoto unchanged.

Omba Nukuu ya Bure na Ushauri

Nukuu ndogo

Tuambie kuhusu mradi wako na tutakupa ushauri wa bure wa ubunifu na makadirio ya bei.
Tone files hapa au
Upeo. saizi ya faili: 25 MB.
    3) Barua pepe(Inahitajika)
    Wapi tunapaswa kutuma pendekezo lako la uzalishaji na nukuu?

    Jisajili kwa Vidokezo vya Kubuni & Punguzo maalum

    • uwanja huu ni kwa madhumuni ya uthibitisho na lazima kushoto unchanged.

    Tupate kwenye kijamii

    Sarafu
    EUREuro