Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Jeder Auftrag verlässt uns erst nach dem Abgleich mit dem digitalen Proof, den Sie freigegeben haben. Entspricht das, was bei Ihnen ankommt, nicht diesem Proof, drucken wir ihn korrigiert und kostenlos neu. Das umfasst:

• Falsche Spezifikation. Papier, Format, Farbe, Folienfarbe, Veredelung oder Menge entsprechen nicht dem freigegebenen Proof.
• Produktionsfehler. Passerfehler, Folie, die nicht gehaftet hat, eine Stanzung außerhalb der Marken, gebrochene Rillung, streifige Farbe, ungleichmäßiger Farbschnitt, ungleichmäßige Prägetiefe.
• Transportschaden. Gestauchte Ecken, Wasserschäden, eine geöffnet angekommene Box. Das Transportrisiko klären wir mit dem Versanddienstleister, nicht Sie.
• Kurze Lieferzeit. Weniger Stücke als bezahlt.

Individueller Druck unterliegt einer kleinen branchenüblichen Toleranz: ein Bruchteil eines Millimeters beim Beschnitt, eine minimale Abweichung der Prägetiefe auf einer handgefütterten Presse, ein Farbaufbau, der sich auf ungestrichenem Papier zwischen Auflagen leicht verschieben kann. Wir arbeiten enger als der Branchenstandard, und liegt ein Stück außerhalb dessen, was wir selbst akzeptieren würden, drucken wir es neu. Wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich um einen Mangel handelt, senden Sie uns ein Foto. Wir sagen Ihnen offen, was wir sehen.

Alles, was wir herstellen, wird auf Bestellung gefertigt: nach Ihren Druckdaten und nach einem von Ihnen freigegebenen Proof. Es gibt kein Regal, in das wir es zurückstellen könnten, und keinen zweiten Kunden für eine Karte mit Ihrem Namen. Deshalb ist für Folgendes kein kostenloser Nachdruck vorgesehen:

• Meinungsänderung oder ein Design, das Ihnen in der Hand weniger gefällt als am Bildschirm.
• Änderungen an Design, Text oder Spezifikation nach Freigabe des Proofs. Diese gelten als neuer Auftrag, mit Rabatt für den Nachdruck.
• Tippfehler, falsche Telefonnummern, veraltete Adressen oder Gestaltungsfehler, die bereits im freigegebenen Proof enthalten waren. Lesen Sie den Proof, als ginge er in den Druck. Denn genau das tut er.
• Farbunterschiede zwischen Monitor und gedruckter Farbe. Bildschirme strahlen Licht aus, Papier reflektiert es. Wenn die exakte Farbe zählt, fragen Sie vor dem Druck nach einer Pantone-Abstimmung oder einem gedruckten Muster.
• Druckdaten unterhalb unserer Dateianforderungen, nachdem wir darauf hingewiesen haben und Sie uns gebeten haben, fortzufahren.
• Verzögerungen beim Versanddienstleister, auf die wir keinen Einfluss haben, sobald das Paket unterwegs ist.

Das ist bei Sonderanfertigungen üblich, und genau deshalb nehmen wir uns so viel Zeit für den Proof. So funktioniert der Proof.

1. Melden Sie binnen 14 Tage Lieferzeit, mit Fotos (bei Folie und Prägung hilft ein kurzes Video). E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer; bei Transportschäden fügen Sie bitte ein Foto des Versandkartons im Zustand bei Ankunft hinzu.
2. Senden Sie die Stücke zurück. Die Rücksendeadresse steht auf der Karte in Ihrer Box, oder wir schicken sie Ihnen per E-Mail.
3. Wir vergleichen sie mit dem Muster, das wir aus Ihrer Auflage aufbewahren, und besprechen es mit Ihnen, meist in einem kurzen Telefonat.
4. Wir drucken kostenlos neu, mit den vereinbarten Korrekturen.

Wir antworten innerhalb von ein Werktag.

Produktions- und Liefertermine sind Schätzungen, gerechnet ab dem Tag Ihrer Proof-Freigabe. Wir setzen alles daran, sie einzuhalten, garantieren aber keine Zustelltermine. Papier- und Folienversorgung, Druckpläne und Versanddienstleister liegen teilweise außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie einen festen Veranstaltungstermin haben, nennen Sie ihn uns vorab. Wir sagen Ihnen vor der Bestellung ehrlich, ob der Zeitplan realistisch ist.

Bei einem Druckproblem ist die Lösung ein Neudruck. Wir erstatten nur, wenn ein Neudruck das Problem nicht beheben kann (etwa weil ein Material nicht mehr erhältlich ist) oder wenn das Gesetz es verlangt. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vor der Proof-Freigabe: stornieren, und wir erstatten Ihre Zahlung vollständig. Es wurde noch nichts gefertigt.

Nach der Freigabe des Proofs, vor dem Druck: erstatten wir alles außer bereits angefallenen Vorkosten: individuelle Stanzformen, Folienklischees, Letterpress-Platten und alle Werkzeuge, die für Ihre Gestaltung gefertigt wurden. Den genauen Betrag nennen wir Ihnen, bevor Sie entscheiden. Die Werkzeuge bewahren wir für Sie auf, falls Sie wiederkommen.

Sobald der Auftrag im Druck ist: das Material ist verbraucht und der Druck lässt sich nicht mehr anhalten, daher ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Schreiben Sie uns trotzdem: Wenn sich noch etwas machen lässt, tun wir es.

Musterkits und nicht personalisierte Lagerartikel sind das Einzige, was nicht nach Ihren Druckdaten gefertigt wird. Daher gilt für sie eine normale Rückgaberegel: Senden Sie sie zurück innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und in Originalverpackung, und wir erstatten den vollen Kaufpreis. Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail, dann senden wir Ihnen die Rücksendeadresse.

Über das Musterset.

Fotografieren Sie den Außenkarton, bevor Sie etwas auspacken, das beschädigt aussieht, und melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Die Reklamation beim Versanddienst übernehmen wir selbst. Sie haben nichts mit dem Kurier zu tun, das erledigen wir. Wir drucken nach, ohne auf die Abwicklung dieser Reklamation zu warten.

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, warten Sie bitte einen Werktag (Zusteller scannen gelegentlich zu früh). Schreiben Sie uns dann eine E-Mail. Wir veranlassen eine Nachforschung und bringen eine Ersatzlieferung auf den Weg.

Jede Reklamation wird von unserem Team gelesen, nicht von einem Formular-Roboter. E-Mail [email protected], oder Schreiben Sie uns hier. Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung und berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen an Ihrem Wohnort zustehen.

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