Retour- en terugbetalingsbeleid

Elke opdracht verlaat ons pas als die overeenkomt met de digitale proef die je hebt goedgekeurd. Wijkt wat bij jou aankomt af van die proef, dan drukken we het opnieuw met de correctie, kosteloos. Dat geldt voor:

• Verkeerde spec. Het papier, formaat, de inkt, foliekleur, afwerking of oplage komt niet overeen met de goedgekeurde proef.
• Productiefouten. Verkeerde paskwaliteit, folie die niet hechtte, een stansvorm naast de merktekens, gescheurde rillen, strepen in de inkt, ongelijk geverfde randen, ongelijke indrukdiepte.
• Schade tijdens transport. Geplette hoeken, waterschade, een doos die geopend aankwam. Transportrisico lossen wij op met de vervoerder, niet jij.
• Korte levertijd. Minder stuks dan betaald.

Drukwerk op maat kent een kleine branchetolerantie: een fractie van een millimeter bij het snijden, een minieme variatie in indrukdiepte op een handgevoede pers, een kleuropbouw die tussen oplagen op ongecoat papier licht kan verschuiven. Wij hanteren strengere marges dan de branchestandaard, en als een stuk buiten wat wij zelf zouden accepteren valt, drukken we het opnieuw. Twijfel je of wat je ziet een defect is, stuur dan een foto. We zeggen het je eerlijk.

Alles wat we maken, wordt op bestelling geproduceerd, volgens jouw ontwerp en op basis van een proef die jij hebt goedgekeurd. Er is geen schap om het terug te leggen en geen tweede klant voor een kaart met jouw naam erop. Daarom vallen deze gevallen niet onder een kosteloze herdruk:

• Van gedachten veranderd, of een ontwerp dat je in de hand minder mooi vindt dan op het scherm.
• Wijzigingen in ontwerp, tekst of specificaties nadat je de proef hebt goedgekeurd. Dat is een nieuwe bestelling, met korting op de herdruk.
• Typefouten, verkeerde telefoonnummers, verouderde adressen of fouten in het ontwerp die al in de goedgekeurde proef stonden. Lees de proef alsof hij naar de pers gaat, want dat doet hij.
• Kleurverschillen tussen je beeldscherm en gedrukte inkt. Een scherm zendt licht uit, papier weerkaatst het. Is exacte kleur belangrijk, vraag dan vóór de oplage om een Pantone-match of een gedrukt proefexemplaar.
• Aangeleverd ontwerp dat niet aan onze bestandseisen voldoet, nadat we dat hebben gemeld en je ons hebt gevraagd toch door te gaan.
• Vertragingen bij de vervoerder buiten onze invloed, zodra het pakket onderweg is.

Dit is gebruikelijk bij producten op maat, en het is de reden dat we zoveel tijd aan de proef besteden. Zo werkt de proef.

1. Laat het ons weten binnen 14 dagen levering, met foto's (een korte video helpt bij folie en reliëf). Mail [email protected] met je ordernummer; bij transportschade voeg je een foto toe van de buitendoos zoals die aankwam.
2. Stuur de stukken terug. Het retouradres staat op de kaart in je doos, of we mailen het je.
3. We vergelijken ze met het exemplaar dat we van je oplage bewaren en bespreken het met je, meestal in een kort gesprek.
4. We drukken kosteloos opnieuw met de afgesproken correcties.

We reageren binnen één werkdag.

Productie- en leverdata zijn schattingen, gerekend vanaf de dag dat je je proef goedkeurt. We doen er alles aan om ze te halen, maar we garanderen geen leverdatum. Papier- en foliebevoorrading, persplanning en vervoerders liggen deels buiten onze invloed. Heb je een datum voor een evenement? Laat het ons vooraf weten. Dan zeggen we je eerlijk of de planning haalbaar is voordat je bestelt.

Bij een drukprobleem is de oplossing een herdruk. We betalen alleen terug als een herdruk het probleem niet kan oplossen (bijvoorbeeld omdat een materiaal niet meer leverbaar is), of als de wet dat vereist. Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Voordat je de proef goedkeurt: annuleer en je krijgt je betaling volledig terug. Er is nog niets gemaakt.

Na goedkeuring van de proef, voordat de opdracht op de pers gaat: we betalen alles terug behalve de origination die al is vastgelegd: matrijzen op maat, foliestempels, letterpressplaten en alle tooling die voor jouw ontwerp is gemaakt. We noemen je het exacte bedrag voordat je beslist, en de tooling bewaren we voor je als je terugkomt.

Zodra de opdracht op de pers ligt: de materialen zijn verbruikt en de oplage kan niet meer worden gestopt, dus annuleren is niet meer mogelijk. Mail ons toch: als het nog te redden is, redden we het.

Stalenpakketten en niet-gepersonaliseerde voorraadartikelen zijn het enige dat niet op basis van jouw ontwerp wordt gemaakt. Daarvoor geldt dus een normale retourregel: stuur ze terug binnen 14 dagen na levering, ongebruikt en in de originele verpakking, en we betalen het volledige aankoopbedrag terug. Mail ons eerst, dan sturen we je het retouradres.

Over de staalset.

Fotografeer de buitendoos voordat je iets uitpakt dat beschadigd lijkt, en laat het ons weten binnen 14 dagen na levering. We dienen de claim bij de vervoerder zelf in: jij hebt geen contact met de koerier, wij wel. We drukken opnieuw zonder te wachten tot die claim is afgehandeld.

Staat een pakket als bezorgd gemeld maar heb je het niet, wacht dan één werkdag (vervoerders scannen soms te vroeg). Mail ons daarna, dan starten we een onderzoek en sturen we een vervanging.

Elke claim wordt gelezen door ons team, niet door een formulierrobot. Mail [email protected], of stuur ons hier een bericht. Dit beleid geldt naast ons Servicevoorwaarden en Privacybeleid, en heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je hebt waar je woont.

Print Peppermint · Austin Terrill DBA Print Peppermint · [email protected]