Politica di reso e rimborso

Ogni lavoro esce da qui verificato rispetto alla prova digitale che hai approvato. Se ciò che arriva sulla tua scrivania non corrisponde a quella prova, lo ristampiamo corretto, senza costi. La garanzia copre:

• Specifiche errate. Carta, formato, inchiostro, colore della lamina, finitura o quantità non corrispondono a quanto indicato nella bozza approvata.
• Difetti di produzione. Fuori registro, foil che non ha aderito, fustellatura fuori dai segni, cordonature crepate, inchiostro striato, bordo colorato irregolare, profondità d’impressione non uniforme.
• Danni durante il trasporto. Angoli schiacciati, danni da acqua, una scatola arrivata aperta. I rischi del trasporto li risolviamo noi con il corriere, non tu.
• Consegna rapida. Meno pezzi di quelli pagati.

La stampa su misura prevede una piccola tolleranza di settore: una frazione di millimetro nel taglio, una minima variazione nella profondità di impressione su una macchina a mettifoglio manuale, una resa cromatica che può variare leggermente tra tirature su carta non patinata. Lavoriamo con tolleranze più strette dello standard e, se un pezzo è fuori da ciò che accetteremmo noi stessi, lo ristampiamo. Se non sei sicuro che quello che vedi sia un difetto, inviaci una foto. Ti diremo come stanno le cose.

Tutto ciò che realizziamo è prodotto su ordinazione, secondo il tuo file, sulla base di una bozza che hai approvato. Non c'è uno scaffale su cui rimetterlo e non esiste un secondo cliente per un biglietto con il tuo nome. Per questo i casi seguenti non danno diritto a una ristampa gratuita:

• Ripensamenti, o un design che dal vivo ti piace meno che a schermo.
• Modifiche a design, testo o specifiche dopo l'approvazione della bozza. Sono un nuovo ordine, proposto con uno sconto sulla ristampa.
• Refusi, numeri di telefono sbagliati, indirizzi non aggiornati o errori grafici già presenti nella bozza che hai approvato. Leggi la bozza come se andasse in stampa, perché è così.
• Differenze di colore tra il monitor e l'inchiostro stampato. Lo schermo emette luce, la carta la riflette. Se il colore esatto è importante, chiedici una corrispondenza Pantone o un campione stampato prima della tiratura.
• Grafica fornita al di sotto dei nostri requisiti dopo che te lo abbiamo segnalato e ci hai chiesto di procedere.
• Ritardi del corriere al di fuori del nostro controllo, una volta che il pacco è nella rete di consegna.

È la norma per i prodotti realizzati su misura, ed è il motivo per cui dedichiamo tanto tempo alla bozza. Come funziona la bozza.

1. Avvisaci entro 14 giorni di consegna, con foto (un breve video aiuta per foil e rilievo). Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine; per danni di trasporto, aggiungi una foto della scatola esterna così come è arrivata.
2. Rispedisci i pezzi: l'indirizzo per il reso è sul biglietto nella scatola, oppure te lo inviamo via email.
3. Li confrontiamo con il campione che conserviamo della tua tiratura e ne parliamo con te, di solito con una breve chiamata.
4. Ristampiamo con le correzioni concordate, senza costi.

Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Le date di produzione e consegna sono stime, calcolate dal giorno in cui approvi la bozza. Facciamo di tutto per rispettarle, ma non garantiamo la data di ricezione: la disponibilità di carta e lamine, i turni di stampa e i corrieri sono in parte fuori dal nostro controllo. Se hai la data di un evento, comunicacela subito e ti diremo onestamente se i tempi sono realistici prima che tu ordini.

La soluzione a un problema di stampa è una ristampa. Rimborsiamo solo quando una ristampa non può risolvere il problema (per esempio, se un materiale non è più disponibile), o quando la legge lo richiede. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.

Prima di approvare la bozza: annulla e ti rimborsiamo per intero. Non è ancora stato prodotto nulla.

Dopo l'approvazione della bozza, prima della stampa: ti rimborsiamo tutto tranne l'avviamento già impegnato: fustelle personalizzate, cliché per la lamina, cliché per la stampa a rilievo e ogni attrezzatura realizzata per la tua grafica. Ti comunichiamo la cifra esatta prima che tu decida, e l'attrezzatura resta in archivio per te se torni da noi.

Una volta in macchina: i materiali sono stati utilizzati e la tiratura non si può fermare, quindi l'annullamento non è più possibile. Scrivici comunque: se si può ancora intervenire, lo faremo.

I kit di campioni e gli articoli di magazzino non personalizzati sono gli unici prodotti non realizzati sulla tua grafica, quindi seguono le normali regole di reso: rispediscili entro 14 giorni dalla consegna, inutilizzati e nella confezione originale, e ti rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto. Scrivici prima un'email e ti invieremo l'indirizzo per il reso.

Il kit di campioni.

Fotografa la scatola esterna prima di aprire qualsiasi cosa sembri danneggiata, e avvisaci entro 14 giorni dalla consegna. Il reclamo al corriere lo apriamo noi: non sei tu a trattare con il corriere, ce ne occupiamo noi. Ristampiamo senza aspettare che il reclamo sia risolto.

Se un pacco risulta consegnato ma non ti è arrivato, attendi un giorno lavorativo (a volte i corrieri registrano la consegna in anticipo), poi scrivici: apriremo una verifica e avvieremo subito una sostituzione.

Ogni reclamo viene letto dal nostro team, non da un modulo automatico. Scrivi a [email protected], oppure scrivici qui. Questa policy si affianca alla nostra Termini di servizio e Informativa sulla privacy, e non pregiudica i diritti previsti dalla legge del luogo in cui vivi.

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