Politique de retour et de remboursement

Chaque commande quitte l'atelier contrôlée par rapport à l'épreuve numérique que vous avez validée. Si ce que vous recevez ne correspond pas à cette épreuve, nous le réimprimons corrigé, sans frais. Cela couvre :

• Spécif. erronée. Le papier, le format, l'encre, la couleur de dorure, la finition ou la quantité ne correspond pas à ce qu'indiquait le BAT validé.
• Défauts de fabrication. Défaut de repérage, dorure qui n’a pas pris, découpe décalée par rapport aux repères, rainage fissuré, encre striée, tranche peinte irrégulière, profondeur de foulage inégale.
• Dommages pendant le transport. Coins écrasés, dégâts des eaux, colis arrivé ouvert. Les risques du transport sont à nous de régler avec le transporteur, pas à vous.
• Livraison rapide. Moins d'exemplaires que payés.

L'impression sur mesure comporte une légère tolérance propre au métier : une fraction de millimètre à la coupe, une infime variation de profondeur d'impression sur une presse alimentée à la main, une couleur qui peut légèrement varier d'un tirage à l'autre sur papier non couché. Nos tolérances sont plus strictes que la norme, et si une pièce sort de ce que nous accepterions nous-mêmes, elle est réimprimée. Si vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’un défaut, envoyez une photo. Nous vous répondrons franchement.

Tout ce que nous fabriquons est réalisé sur commande, d’après vos fichiers, selon une épreuve que vous avez validée. Rien ne retourne en rayon, et aucun autre client ne voudra d’une carte à votre nom. Les cas suivants ne donnent donc pas lieu à une réimpression gratuite :

• Un changement d'avis, ou un design qui vous plaît moins en main qu'à l'écran.
• Les modifications du design, du texte ou des spécifications après validation du BAT. Elles constituent une nouvelle commande, proposée avec une remise de réimpression.
• Les coquilles, numéros de téléphone erronés, adresses obsolètes ou erreurs graphiques présents sur l'épreuve que vous avez validée. Relisez l'épreuve comme si elle partait en presse, car c'est le cas.
• Écarts de couleur entre votre écran et l'encre imprimée. L'écran émet la lumière, le papier la réfléchit. Lorsque la couleur exacte compte, demandez-nous une correspondance Pantone ou un échantillon imprimé avant le tirage.
• Fichiers fournis en deçà de nos exigences, après notre signalement et votre demande de poursuivre.
• Les retards du transporteur indépendants de notre volonté, une fois le colis pris en charge.

C'est la norme pour les produits fabriqués sur mesure, et c'est pour cette raison que nous consacrons autant de temps à l'épreuve. Fonctionnement des épreuves.

1. Prévenez-nous sous 14 jours de livraison, avec des photos (une courte vidéo aide pour la dorure et le gaufrage). Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande ; en cas de dommage pendant le transport, joignez une photo du carton extérieur tel que reçu.
2. Renvoyez les pièces. L'adresse de retour figure sur la carte dans votre boîte, ou nous vous l'enverrons par e-mail.
3. Nous les comparons à l'échantillon conservé de votre tirage et en parlons avec vous, généralement lors d'un court appel.
4. Nous réimprimons gratuitement avec les corrections convenues.

Nous répondons sous un jour ouvré.

Les délais de production et de livraison sont des estimations, comptées à partir du jour où vous validez votre BAT. Nous faisons tout pour les respecter, mais nous ne garantissons pas de date de réception : l'approvisionnement en papier et en dorure, le planning des presses et les transporteurs échappent en partie à notre contrôle. Si vous avez une date d’événement, indiquez-la dès le départ. Nous vous dirons honnêtement si le délai est réaliste avant votre commande.

Un défaut d'impression se corrige par une réimpression. Nous ne remboursons que lorsqu'une réimpression ne peut pas résoudre le problème (par exemple, si un matériau n'est plus disponible), ou lorsque la loi l'exige. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Avant de valider le BAT : annulez et nous vous remboursons intégralement. Rien n'a encore été fabriqué.

Après validation du BAT, avant le passage sous presse : nous remboursons tout, sauf les frais d'origination déjà engagés : formes de découpe sur mesure, clichés de dorure, clichés de letterpress et tout outillage fabriqué pour votre visuel. Nous vous indiquons le montant exact avant votre décision, et l'outillage reste conservé pour vous si vous revenez.

Une fois la commande sous presse : les matériaux sont engagés et le tirage ne peut plus être arrêté : l'annulation n'est donc plus possible. Écrivez-nous quand même. Si l'on peut encore intervenir, nous le ferons.

Les kits d'échantillons et les articles en stock non personnalisés sont les seuls produits qui ne sont pas fabriqués à partir de votre visuel. Ils suivent donc une règle de retour classique : renvoyez-les sous 14 jours suivant la livraison, non utilisés et dans leur emballage d'origine, et nous remboursons l'intégralité du prix d'achat. Écrivez-nous d'abord par e-mail et nous vous enverrons l'adresse de retour.

À propos du kit d'échantillons.

Photographiez le carton extérieur avant de déballer quoi que ce soit s'il semble abîmé, et prévenez-nous dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Nous déposons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur : vous n’avez pas à gérer le coursier, nous nous en chargeons. Nous réimprimons de notre côté sans attendre le règlement de cette réclamation.

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, attendez un jour ouvré (les transporteurs scannent parfois en avance). Écrivez-nous ensuite : nous ouvrirons une enquête et lancerons un remplacement.

Chaque réclamation est lue par notre équipe, pas par un robot. Écrivez à [email protected], ou écrivez-nous ici. Cette politique complète notre Conditions d'utilisation et Confidentialité, et n’affecte aucun des droits légaux dont vous bénéficiez là où vous résidez.

Print Peppermint · Austin Terrill DBA Print Peppermint · [email protected]