Política de devoluções e reembolsos

Cada trabalho sai daqui conferido com a prova digital que aprovou. Se o que chegar à sua secretária não corresponder a essa prova, reimprimimos com a correção, sem custos. Isto inclui:

• Especificação errada. O papel, o tamanho, a tinta, a cor da folha, o acabamento ou a quantidade não correspondem ao que a prova aprovada indicava.
• Defeitos de produção. Desregisto, foil que não pegou, corte fora das marcas, vincos rachados, tinta com riscos, rebordo pintado irregular, profundidade de impressão inconsistente.
• Danos no transporte. Cantos amassados, danos por água, uma caixa que chegou aberta. O risco no transporte é nosso para resolver com a transportadora, não seu.
• Entrega rápida. Menos peças do que pagou.

A impressão personalizada tem uma pequena tolerância da indústria: uma fração de milímetro no corte, uma ligeira variação na profundidade da impressão numa prensa alimentada à mão, uma cor que pode variar ligeiramente entre tiragens em papel não revestido. Trabalhamos com margens mais apertadas do que o padrão do setor e, se uma peça estiver fora do que nós próprios aceitaríamos, é reimpressa. Se não tiver a certeza de que o que vê é um defeito, envie uma fotografia. Diremos com franqueza.

Tudo o que fazemos é produzido por encomenda, a partir da sua arte final e de uma prova que aprovou. Não há prateleira onde o voltar a pôr nem outro cliente para um cartão com o seu nome. Por isso, os casos seguintes não estão abrangidos por uma reimpressão gratuita:

• Mudança de ideias, ou um design de que gosta menos em mão do que no ecrã.
• Alterações ao design, ao texto ou às especificações depois de aprovar a prova. Contam como nova encomenda, com desconto de reimpressão.
• Gralhas, números de telefone errados, moradas desatualizadas ou erros de arte final presentes na prova que aprovou. Leia a prova como se fosse para impressão, porque vai.
• Diferenças de cor entre o seu monitor e a tinta impressa. Os ecrãs emitem luz, o papel reflete-a. Quando a cor exata é importante, peça-nos uma correspondência Pantone ou uma amostra impressa antes da tiragem.
• Arte fornecida abaixo dos nossos requisitos de ficheiro depois de a termos assinalado e de nos ter pedido para avançar.
• Atrasos da transportadora fora do nosso controlo, depois de a encomenda entrar na rede.

Isto é habitual em produtos fabricados por medida, e é por isso que dedicamos tanto tempo à prova. Como funcionam as provas.

1. Informe-nos no prazo de 14 dias de entrega, com fotografias (um vídeo curto ajuda no caso do foil e do relevo). Envie um email para [email protected] com o número da sua encomenda; em caso de danos no transporte, junte uma fotografia da caixa exterior tal como chegou.
2. Devolva as peças. A morada de devolução está no cartão dentro da sua caixa, ou enviamo-la por email.
3. Comparamo-los com a amostra que guardamos da sua produção e analisamos tudo consigo, normalmente numa chamada breve.
4. Reimprimimos com as correções acordadas, sem custos.

Respondemos em um dia útil.

As datas de produção e entrega são estimativas, contadas a partir do dia em que aprova a prova. Esforçamo-nos por cumpri-las, mas não garantimos datas de receção; o fornecimento de papel e película, os calendários de impressão e as transportadoras estão parcialmente fora do nosso controlo. Se tiver a data de um evento, diga-nos logo de início e dir-lhe-emos com honestidade se o prazo é realista antes de encomendar.

A solução para um problema de impressão é uma reimpressão. Só reembolsamos quando uma reimpressão não resolve o problema (por exemplo, um material já não está disponível), ou quando a lei o exige. Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original.

Antes de aprovar a prova: cancele e devolvemos o pagamento na totalidade. Ainda nada foi produzido.

Após a aprovação da prova, antes de o trabalho entrar em máquina: devolvemos tudo, exceto a origination já comprometida: cortantes personalizados, placas de foil, placas de letterpress e qualquer ferramenta feita para a sua arte. Indicamos-lhe o valor exato antes de decidir, e as ferramentas ficam guardadas caso regresse.

Com o trabalho em máquina: os materiais já foram utilizados e a produção não pode ser interrompida, por isso já não é possível cancelar. Envie-nos um email na mesma: se ainda for possível intervir, faremos isso.

Os kits de amostras e qualquer artigo de stock não personalizado são os únicos que não são feitos com a sua arte final, por isso seguem uma regra normal de devolução: devolva-os no prazo de 14 dias após a entrega, sem uso e na embalagem original, e devolvemos o valor total da compra. Envie-nos primeiro um email e enviaremos a morada de devolução.

Sobre o kit de amostras.

Fotografe a caixa exterior antes de desembalar algo que pareça danificado e informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Somos nós que apresentamos a reclamação à transportadora: não precisa de lidar com o estafeta, tratamos nós. Reimprimimos do nosso lado sem esperar pela resolução dessa reclamação.

Se uma encomenda estiver marcada como entregue e não a tiver recebido, aguarde um dia útil (as transportadoras por vezes registam a entrega antecipadamente). Depois, envie-nos um email: abrimos uma investigação e tratamos do envio de uma substituição.

Cada reclamação é lida pela nossa equipa, não por um robô de formulários. Email [email protected], ou envie-nos mensagem aqui. Esta política complementa a nossa Termos de Serviço e Política de Privacidade, e não afeta quaisquer direitos legais de que disponha no seu país.

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