Política de devoluciones y reembolsos

Cada trabajo sale de aquí cotejado con la prueba digital que aprobaste. Si lo que llega a tu mesa no coincide con esa prueba, lo reimprimimos con la corrección, sin coste. Esto incluye:

• Ficha errónea. El papel, el tamaño, la tinta, el color del foil, el acabado o la cantidad no coinciden con lo indicado en la prueba aprobada.
• Defectos de producción. Fallos de registro, foil que no se adhirió, un troquel desplazado de sus marcas, hendidos agrietados, tinta con vetas, canto pintado irregular, profundidad de impresión desigual.
• Daños durante el transporte. Esquinas aplastadas, daños por agua, una caja que llegó abierta. Los riesgos del transporte los resolvemos nosotros con la empresa de envíos, no tú.
• Entrega rápida. Menos piezas de las pagadas.

La impresión a medida tiene una pequeña tolerancia del sector: una fracción de milímetro en el corte, una mínima variación en la profundidad de impresión en una prensa de alimentación manual, un color que puede variar ligeramente entre tiradas en papel sin estucar. Trabajamos con márgenes más estrictos que el estándar del sector, y si una pieza queda fuera de lo que nosotros mismos aceptaríamos, se reimprime. Si no estás seguro de si lo que ves es un defecto, envía una foto. Te lo diremos con franqueza.

Todo lo que hacemos se fabrica por encargo, con tu arte final y según una prueba que aprobaste. No hay estantería donde devolverlo ni otro cliente para una tarjeta con tu nombre. Por eso, estos casos no incluyen una reimpresión sin coste:

• Cambio de opinión, o un diseño que te gusta menos en la mano que en pantalla.
• Cambios en el diseño, el texto o las especificaciones después de aprobar la prueba. Se tratan como un pedido nuevo, con descuento de reimpresión.
• Erratas, teléfonos incorrectos, direcciones desactualizadas o errores de diseño que ya estaban en la prueba que aprobaste. Lee la prueba como si fuera a imprenta, porque va a ir.
• Diferencias de color entre tu monitor y la tinta impresa. Las pantallas emiten luz; el papel la refleja. Si el color exacto importa, pídenos una igualación Pantone o una muestra impresa antes del tiraje.
• Archivos entregados por debajo de nuestros requisitos después de que te lo hayamos advertido y nos hayas pedido continuar.
• Retrasos de la paquetería ajenos a nosotros, una vez que el paquete está en tránsito.

Es lo habitual en productos fabricados a medida, y es la razón por la que dedicamos tanto tiempo a la prueba. Cómo funcionan las pruebas.

1. Avísanos en un plazo de 14 días de entrega, con fotos (un vídeo corto ayuda con el foil y el relieve). Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Si hubo daños en el transporte, añade una foto de la caja exterior tal como llegó.
2. Devuélvenos las piezas; la dirección de devolución está en la tarjeta de tu caja, o te la enviamos por correo electrónico.
3. Las comparamos con la muestra que guardamos de tu tirada y lo hablamos contigo, normalmente en una llamada breve.
4. Reimprimimos con las correcciones acordadas, sin costo.

Respondemos en un día hábil.

Las fechas de producción y entrega son estimaciones, contadas desde el día en que apruebas tu prueba. Nos esforzamos por cumplirlas, pero no garantizamos fechas de recepción; el suministro de papel y foil, la programación de prensas y los transportistas escapan en parte a nuestro control. Si tienes la fecha de un evento, dínosla desde el principio y te diremos con sinceridad si el plazo es realista antes de que hagas el pedido.

La solución a un problema de impresión es reimprimir. Solo reembolsamos cuando una reimpresión no puede resolver el problema (por ejemplo, si un material ya no está disponible) o cuando la ley lo exige. Los reembolsos se hacen al método de pago original.

Antes de aprobar la prueba: cancela y te devolvemos el pago íntegro. Aún no se ha fabricado nada.

Tras aprobar la prueba, antes de que el trabajo entre en máquina: te devolvemos todo excepto la preparación ya comprometida: troqueles personalizados, planchas de foil, planchas de letterpress y cualquier herramienta fabricada para tu arte. Te diremos la cifra exacta antes de que decidas, y guardamos las herramientas por si vuelves.

Cuando el trabajo está en prensa: los materiales ya se han usado y la tirada no puede detenerse, así que ya no es posible cancelar. Escríbenos de todos modos: si aún se puede frenar, lo haremos.

Los kits de muestras y cualquier artículo de stock no personalizado son lo único que no se fabrica con tu diseño, así que siguen una política de devolución normal: devuélvelos en un plazo de 14 días desde la entrega, sin usar y en su embalaje original, y te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos primero por correo y te enviaremos la dirección de devolución.

Sobre el kit de muestras.

Fotografía la caja exterior antes de desembalar si parece golpeada, y avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Nosotros presentamos la reclamación al transportista: tú no tratas con la mensajería, lo hacemos nosotros. Reimprimimos sin esperar a que se resuelva esa reclamación.

Si un paquete aparece como entregado y no lo tienes, espera un día hábil (a veces la paquetería lo escanea antes de tiempo). Después escríbenos por correo: abriremos un rastreo y pondremos en marcha la reposición.

Nuestro equipo lee cada reclamación, no un robot de formularios. Escribe a [email protected], o escríbenos aquí. Esta política complementa nuestra Condiciones del servicio y Política de privacidad, y no afecta a ningún derecho legal que tengas donde vives.

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